В Актау обычный визит к стоматологу закончился гнойным воспалением и операцией: пациентке вернули 262 тысячи тенге
В городе Актау завершилась история, которая началась с обычного визита к стоматологу, а закончилась удалением зуба, хирургическим вмешательством и обращением в государственные органы.
В декабре 2025 года жительница города обратилась в стоматологическую клинику для лечения зубов. Приемы состоялись 6, 14 и 16 декабря. Во время одного из посещений было проведено лечение правого нижнего зуба (44). Письменный договор стороны не заключали, факт оказания услуги подтверждался оплатой через банковское приложение.
Спустя три недели после лечения у пациентки появилась чувствительность к холодному и горячему, а затем и сильная боль. 25 января она вновь обратилась в клинику. Зуб был вскрыт, установлена временная пломба, даны рекомендации по полосканию. Врач сообщил, что уходит в отпуск и вернется после 7 февраля.
Однако уже через несколько дней боль усилилась настолько, что женщине пришлось принимать обезболивающие препараты. 30 января она экстренно обратилась в другую стоматологию. После осмотра и рентгенологического исследования был поставлен диагноз: острый хронический периодонтит 44-го зуба. По заключению специалиста, воспаление стало следствием некачественного предыдущего лечения.
На следующий день состояние пациентки резко ухудшилось: поднялась температура, лицо перекосило, щека сильно отекла. По рекомендации врача она была направлена в областную стоматологию в 1 микрорайоне Актау. В тот же день дежурный хирург провел экстренное удаление зуба и вскрытие гнойного очага.
По словам врача, инфекция распространилась на челюсть, и речь шла уже о предотвращении более серьезных осложнений. Пациентке установили дренаж и назначили курс антибиотиков. Она была вынуждена открыть больничный лист, в связи с временной нетрудоспособностью.
После возвращения лечащего врача из отпуска пациентка попыталась урегулировать ситуацию мирным путем. Она потребовала вернуть деньги за некачественное лечение и компенсировать расходы на последующее лечение и предстоящую имплантацию вместо удаленного зуба. Однако получила отказ.
Тогда женщина обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей МТИ РК по Мангистауской области. Обращение было зарегистрировано 12 февраля 2026 года. В заявлении она потребовала возврата 12 000 тенге, уплаченных за лечение в декабре, компенсации расходов на дальнейшее лечение и имплантацию в размере 250 000 тенге, а также возмещения морального вреда.
По результатам рассмотрения обращения требования были удовлетворены полностью. Пациентке возвращены денежные средства в размере 262 000 тенге.
Этот случай стал показательным примером того, как пациент может отстоять свои права в ситуации с некачественно оказанными медицинскими услугами. История напоминает: даже при отсутствии письменного договора потребитель имеет право на защиту, а государственные механизмы действительно работают.