Право на выбор услуги: судебная защита потребителя
Иногда судебные споры начинаются не с конфликта, а с «технической детали». Именно такая ситуация произошла с одним из жителей Талдыкорган.
Абонент длительное время пользовался услугами связи по установленному тарифу — 3 499 тенге в месяц. Всё было стабильно до момента, когда в рамках акции по модернизации оборудования специалист компании установил новое устройство для улучшения скорости интернета. Для активации оборудования потребовался проверочный код из SMS. В момент визита дома находилась супруга абонента, и в систему был внесён её номер телефона — без оформления согласия стороны договора.
На первый взгляд — формальность. Однако именно эта «мелочь» впоследствии стала ключевым обстоятельством в суде.
Спустя несколько месяцев тариф увеличился до 5 499 тенге. Потребитель, обнаружив повышение, обратился за разъяснениями. Компания пояснила, что уведомление было направлено заранее посредством SMS. Но сообщение поступило на номер, который не был закреплён в договоре как официальный контакт абонента.
В суде представитель поставщика услуг ссылался на распространённый аргумент: если абонент не отказался от услуги в установленный срок, значит, он согласился с новыми условиями. Однако суд сосредоточился на главном — было ли доказано надлежащее уведомление.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу принял участие в процессе для дачи заключения. Наша позиция основывалась на том, что изменение существенных условий договора возможно только при надлежащем информировании потребителя. Контактные данные, указанные в договоре, являются частью договорных обязательств. Их изменение без согласия стороны не может создавать правовых последствий для потребителя.
Суд поддержал данную правовую позицию. Направление SMS на номер, не предусмотренный договором, не признано надлежащим уведомлением. Отсутствие реакции со стороны абонента в такой ситуации не может расцениваться как согласие на новые условия.
В результате действия поставщика услуг по одностороннему повышению тарифа были признаны незаконными. Договор расторгнут по инициативе потребителя. В его пользу взысканы компенсация морального вреда и судебные расходы.
Отдельного внимания заслуживает процессуальный момент: требование об «аннулировании задолженности» было прекращено судом в связи с отсутствием такого термина в законодательстве. Однако признание повышения тарифа незаконным означает необходимость перерасчёта начислений в соответствии с прежними условиями.
Этот случай показателен. Разница в 2 000 тенге может показаться несущественной. Но именно из таких сумм складывается практика. Крупные компании нередко рассчитывают, что потребитель не станет оспаривать действия из-за «небольшой» суммы. Судебная практика доказывает обратное.
Защита прав потребителей — это не борьба против бизнеса. Это обеспечение баланса интересов. Договор — это соглашение двух сторон, и его условия обязательны для обеих.
Если вы обнаружили изменение тарифа, на которое не давали согласия, важно:
- запросить доказательства надлежащего уведомления;
- направить письменную претензию;
- при необходимости обратиться в Департамент торговли и защиты прав потребителей.
Правовая грамотность и активная позиция — лучший способ предотвратить повторение подобных ситуаций.