«Возврата нет»: жалоба покупателя в Мангистауской области привела к административной ответственности предпринимателя

Одна кофта за 28 000 тенге обернулась для предпринимателя административной ответственностью. История, которая началась с обычной покупки одежды, закончилась вмешательством Департамента торговли и защиты прав потребителей.

«Возврата нет» - и точка?

21 декабря 2025 года женщина приобрела кофту стоимостью 28 000 тенге в бутике, расположенном в одном из ТРЦ города Актау. Покупка была оформлена официально, с кассовым чеком.

Спустя несколько дней выяснилось, что размер не подошёл. 25 декабря покупательница вернулась в магазин с просьбой оформить возврат. Товар не был в употреблении, сохранены ярлыки, товарный вид и чек - все требования закона были соблюдены.

Однако в ответ она услышала короткое и категоричное слово «Возврата нет». Вместо возврата денег ей предложили выбрать другой товар.

Вынужденная покупка

Не желая терять 28 000 тенге, женщина была вынуждена выбрать пиджак стоимостью 35 000 тенге, доплатив ещё 7 000 тенге из собственного кармана. Но и здесь история не закончилась. Пиджак также не подошёл по размеру.

Покупательница вновь обратилась в бутик с просьбой обменять товар на аналогичный, но большего размера. Однако сотрудники магазина повторно отказали, не предоставив никаких законных оснований. Товар на тот момент находился в бутике.

Жалоба, проверка и наказание

Не смирившись с отказом, женщина обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК по Мангистауской области.

По результатам рассмотрения обращения Департамент установил нарушение пункта 1 статьи 14 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».

Итог - индивидуальный предприниматель привлечён к административной ответственности в соответствии с подпунктом 2 пункта 5 статьи 190 Кодекса РК «Об административных правонарушениях».

Почему это важно

История наглядно показывает: таблички «возврата нет», устные отказы и «внутренние правила магазина» не стоят выше закона.

Согласно законодательству Республики Казахстан, покупатель вправе вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в установленный срок, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства, имеется чек или иной документ, подтверждающий покупку.

Игнорирование этих требований может закончиться не только жалобой, но и штрафом.

Один покупатель - прецедент для многих

Сколько людей, услышав «возврата нет», просто разворачиваются и уходят?! Эта история - сигнал: если ваши права нарушены, их можно защитить. И практика показывает - государственные органы реагируют.

Иногда одна принципиальная позиция покупателя меняет правила игры для целого бизнеса.