В Сарыагашском районе Туркестанской области восстановлены права потребителя, которому были оказаны некачественные стоматологические услуги. Гражданин А. оплатил лечение на сумму 1 000 000 тенге, однако результат оказанной услуги не соответствовал требованиям качества.
После обращения в Департамент торговли и защиты прав потребителей Туркестанской области специалистами была проведена работа по рассмотрению жалобы. С потребителем проведена консультация, организованы переговоры с представителями стоматологической клиники, разъяснены нормы действующего законодательства.
В результате принятых мер требования заявителя были удовлетворены в добровольном порядке — клиника вернула потребителю 1 000 000 тенге.
Основанием для защиты прав гражданина послужили положения Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»:
Статья 10. Требования к качеству товара (услуги)
Потребитель имеет право на получение качественной услуги. В случае выявления недостатков он вправе потребовать устранения дефектов, уменьшения стоимости либо возврата уплаченных денежных средств.
Статья 11. Удовлетворение требований потребителя
При оказании некачественной услуги потребитель вправе требовать:
— безвозмездного устранения недостатков;
— соразмерного уменьшения цены;
— полного возврата денежных средств.
Статья 13. Порядок защиты прав потребителей
В случае нарушения прав потребитель вправе обратиться в государственные органы, уполномоченные в сфере защиты прав потребителей, которые принимают меры по восстановлению нарушенных прав и возмещению причинённого ущерба.
Данный случай наглядно демонстрирует, что при своевременном обращении и грамотном применении норм законодательства потребитель может эффективно защитить свои права и вернуть уплаченные средства.