Документы в обмен на деньги: в области Абай мама ребёнка выиграла спор с детским садом с помощью Департамента

Жительнице города Семей удалось не только вернуть денежные средства за не оказанные услуги частного детского сада, но и добиться выплаты компенсации морального вреда.

Ситуации, когда частные детские сады навязывают условия, противоречащие законодательству, к сожалению, не редкость. В данном случае руководство детского сада удерживало медицинские документы ребёнка, требуя оплату за период, когда ребёнок болел и фактически учреждение не посещал.

Фактически потребителю был предложен «компромисс»: документы в обмен на оплату не оказанных услуг.

Из-за ограничений портала Indigo (ваучер действует всего 5 дней) женщина оказалась в вынужденной ситуации и была вынуждена оплатить указанный период, чтобы забрать документы и перевести ребёнка в другой детский сад, не потеряв при этом ваучер.

Однако с несправедливостью потребитель мириться не стала и через ИС «Е-өтініш» обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей, указав, что с неё была взыскана плата за фактически не оказанные услуги.

На тот момент между потребителем и детским садом действовал подписанный договор, который не был признан судом недействительным и имел юридическую силу. Департамент рекомендовал потребителю обратиться в гражданский суд с исковым заявлением и указать Департамент в качестве третьего лица, что и было сделано. В ходе судебного разбирательства Департамент участвовал в деле в указанном статусе.

Несмотря на наличие подписанного договора, его условия не могут противоречить законодательству Республики Казахстан.

В соответствии с подпунктом 6 пункта 2 статьи 8-1 Закона РК «О защите прав потребителей», условиями, нарушающими и ущемляющими права потребителя, признаётся предоставление продавцу (исполнителю) права не возвращать уплаченную денежную сумму за не предоставленный товар, услугу или работу в случае расторжения договора.

Осознав, что закон полностью на стороне потребителя, руководство детского сада выразило желание урегулировать спор в порядке медиации.

По итогам стороны пришли к соглашению. Руководство детского сада обязалось вернуть денежные средства за фактически не оказанные услуги, а также выплатить компенсацию морального вреда.

Детский сад — это такой же поставщик услуг, как магазин или любой сервис. Если услуга не оказана, требовать за неё оплату противозаконно, даже при наличии подписанного договора.