Навязанная косметика и кредит: как потребитель защитила свои права

 В Департамент торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области обратилась жительница региона с жалобой на действия одного из косметологических салонов. По словам потребителя, вместо обещанной акционной услуги по очищению лица за 4 000 тенге она оказалась втянута в приобретение дорогостоящих услуг и уходовой косметики, итогом чего стало оформление кредита.

Как рассказала потребитель, в салон она пришла после просмотра рекламы в социальной сети Instagram, где предлагалось очищение лица по акции. Однако на месте ситуация развивалась иначе: посетительнице начали настойчиво предлагать дополнительные косметологические процедуры, убеждая, что без них эффект от услуги будет недостаточным. После этого ей предложили приобрести уходовую косметику.

В результате такого «консультирования» потребителю была навязана покупка косметических средств на сумму 430 000 тенге, при этом оплата была оформлена в кредит.

Уже на следующий день женщина осознала произошедшее и обратилась в салон с требованием расторгнуть договор, вернуть косметику и аннулировать кредит. При этом товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, ярлыки и пломбы, а косметологическая услуга фактически не была оказана.

Однако представители косметологического центра заявили, что возврат возможен только с удержанием 7 % от стоимости товара порядка 30 100 тенге, ссылаясь на условия подписанного договора.

В Департаменте разъяснили, что такие требования противоречат законодательству. Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей» закрепляет за гражданами право на свободный выбор товара и услуги, а также свободу заключения договора, исключающую давление и навязывание. Кроме того, в течение 14 календарных дней потребитель вправе вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не был в употреблении. Удержание каких-либо сумм при таком возврате законом не предусмотрено.

В ходе рассмотрения обращения специалистом Департамента была оказана правовая помощь в составлении письменной претензии, проведена разъяснительная работа с потребителем, а также беседа с представителями салона о соблюдении требований законодательства.

В результате договор купли-продажи был расторгнут, а оформленный кредит аннулирован в полном объёме.