Как вернуть предоплату за неоказанные брокерские услуги

В октябре 2025 года потребитель совместно с супругой внес предоплату в размере 200 000 тенге за брокерские услуги по сопровождению сделки с недвижимостью и оформлению ипотечного кредита.

При этом уже на момент заключения договора потребителю было сообщено, что участие в ипотечной программе «7-20-25» в данный период невозможно. Исполнитель пояснил, что фактическая работа будет начата позже, ориентировочно зимой, после предполагаемого возобновления программы в феврале.

Однако в последующем услуга так и не была оказана, к ее выполнению исполнитель не приступил, какие-либо действия по сопровождению сделки не осуществлялись.

Дополнительно было установлено, что по договору  предоплата указана как внесённая по договору с одним индивидуальным предпринимателем, тогда как фактически денежные средства были перечислены на расчетный счет другого ИП. Такое несоответствие между стороной договора и получателем денежных средств свидетельствует о нарушении законодательства.

В январе 2026 года потребитель обратился к брокеру с письменным требованием о возврате уплаченной суммы за неоказанную услугу. Однако исполнитель отказался вернуть деньги в полном объёме, сославшись на условие договора о «невозвратности предоплаты».

Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей»:

• потребитель имеет право свободно заключать договоры (статья 8);
• запрещено включать в договор условия, которые ограничивают или исключают права потребителя в случае неоказания услуги (статья 8-1);
• недопустимо предоставлять исполнителю право не возвращать денежные средства за неоказанную услугу;
• потребитель вправе требовать возмещения убытков, причинённых ненадлежащим исполнением обязательств.

В данном случае внесённая сумма являлась авансом (предоплатой), а не оплатой за фактически оказанную услугу. При расторжении договора и отсутствии результата у исполнителя отсутствуют законные основания для удержания денежных средств. Такие средства подлежат возврату как неосновательное обогащение.

Потребителю были даны правовые разъяснения, оказана помощь в составлении письменной претензии. В результате исполнитель вернул потребителю предоплату в полном объёме 200 000 тенге.

Если права на свободный выбор товара нарушены, потребитель вправе обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области, который находится по адресу: пр.Абилкайыр хана, 25, по телефону 54-46-49, 54-81-20, 54-81-26.

Также обращение можно подать онлайн через систему E-otinish или телеграм-бот @kzpp_bot.