В Павлодарской области Департамент помог вернуть денежные средства за некачественный автомобиль

Поломка автомобиля — это проблема, с которой может столкнуться каждый водитель, вне зависимости от уровня опыта и стажа. Неисправность может возникнуть неожиданно и повлечь за собой серьёзные последствия, такие как дорожно-транспортные происшествия или значительные расходы на ремонт.

С аналогичной проблемой в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области обратился потребитель, который приобрёл новый автомобиль стоимостью 12 300 000 тенге. Согласно условиям договора купли-продажи, транспортное средство имело гарантийный срок 60 месяцев и (или) 150 000 километров пробега, что должно было обеспечить покупателю уверенность в надёжности и исправности автомобиля на протяжении длительного времени.

Однако в процессе эксплуатации владелец столкнулся с серьёзным сбоем в работе двигателя. Неисправность проявилась неожиданно и вызывала обоснованные опасения за дальнейшую безопасную эксплуатацию автомобиля.

Осознавая возможные риски, потребитель в тот же день передал транспортное средство продавцу для проведения гарантийного ремонта, действуя строго в рамках договора и действующего законодательства.

Несмотря на это, автосалон не выполнил свои обязательства надлежащим образом.

Автомобиль не был отремонтирован в установленный срок, а проблема так и осталась нерешённой. Таким образом, потребитель оказался в ситуации, когда дорогостоящее имущество фактически не может использоваться по назначению, а условия договора купли-продажи были нарушены со стороны продавца.

Учитывая это Департамент разъясняет что согласно п. 1-1 ст. 15 Закона, в отношении технически сложного товара и его компонента потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо расторжения договора и возврата уплаченных за товар денег только в случае существенного недостатка технически сложного товара (существенный недостаток технически сложного товара - неустранимый недостаток или недостаток технически сложного товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, включая время ожидания поставки запасной части, превышающего установленный законом срок или настолько затягивающегося, что для потребителя уже теряется актуальность такого устранения или делает невозможным использование товара по целевому назначению, либо недостаток, который может привести к причинению вреда жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, окружающей среде).

В остальных случаях с технически сложным товаром потребитель вправе потребовать безвозмездное устранение недостатков товара либо соразмерное уменьшение покупной цены с соответствующим перерасчетом разницы.

В соответствии со п. 2-1 ст. 30 Закона, в случае обнаружения потребителем существенного недостатка технически сложного товара и предъявления им требования о расторжении договора и возврате уплаченных за товар денег продавец (изготовитель, исполнитель) технически сложного товара и его компонента обязан удовлетворить данное требование в течение трех рабочих дней.

В случае обнаружения потребителем существенного недостатка технически сложного товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель, исполнитель) технически сложного товара и его компонента обязан удовлетворить данное требование в течение тридцати рабочих дней.

Департамент в свою очередь помог составить досудебную претензию. Далее потребитель обратился в суд с исковым требованием о расторжении договора купли-продажи автомобиля и возврата денежных средств. Также, Департамент участвовал в процессе суда в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельного требования.

В ходе результата рассмотрения иска был установлен существенный недостаток технически сложного товара, который выражен в затрате времени, включая время ожидания поставки запасной части, превышающего установленный срок законом и настолько затягивающегося, что для потребителя уже теряется актуальность такого устранения и делает невозможным использование товара по целевому назначению согласно подпункту 14-2) статьи 1 Закона.

Время ожидания ремонта автомобиля составило 2 месяца 27 дней, что превышает установленный срок 30 рабочих дней согласно пункту 2-1 статьи 30 Закона, который истек 24.04.2025 года. 09.06.2025 года на 59 рабочий день ответчик сообщил истцу, что автомобиль готов к выдаче.

Судом вынесено решение возместить в пользу потребителя оплаченную сумму в размере 12 300 000 тенге, расходы по оказанию помощи представителя в размере 700 000 тенге, расходы за заключение специалиста в размере 150 000 тенге.

Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области напоминает: в случае, если потребитель сталкивается с аналогичными нарушениями своих прав, он может обратиться за защитой и консультацией в Департамент по адресу: город Павлодар, улица Генерала Дюсенова, 9, а также через единую платформу приема обращений E-otinish.gov.kz, Единую информационную систему E-tutynushy.kz или по телефону горячей линии 8 (7182) 55-10-70.