Права потребителя восстановлены: в Шымкенте возвращены денежные средства за некачественный товар

22 января 2026 года через информационную систему E-Өтініш в Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Шымкент поступило обращение гражданина о возврате денежных средств за бытовую технику — газовую плиту, не соответствующую требованиям покупателя. Сумма возврата составила 170 000 тенге.

После доставки товара было установлено, что приобретённая бытовая техника имеет недостатки и не соответствует установленным требованиям качества, что создало неудобства для потребителя. Руководствуясь Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» (далее — Закон), а также учитывая, что товар не использовался, его внешний вид не был нарушен и имелись полностью сохранённые документы, подтверждающие факт покупки, потребитель в установленный законом срок обратился к продавцу с требованием о возврате денежных средств.

В соответствии со статьёй 30 Закона, потребитель вправе в течение 14 календарных дней вернуть товар ненадлежащего качества при наличии подтверждающих документов и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Сотрудниками Департамента в рамках требований действующего законодательства Республики Казахстан были проведены разъяснительные мероприятия с продавцом, что способствовало досудебному урегулированию спора и положительному разрешению сложившейся ситуации.

По итогам рассмотрения обращения требования потребителя были удовлетворены в полном объёме, а денежные средства возвращены полностью.