Департамент по области Жетісу через суд добился возврата средств потребителям сотовой связи

Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу в судебном порядке добился возврата денежных средств жителям региона, пострадавшим от ненадлежащего оказания услуг сотовой связи одним из крупных операторов страны.

Определением Талдыкорганского городского суда от 13 января 2026 года завершилось резонансное судебное разбирательство, инициированное по коллективному обращению граждан, проживающих в одном из районов области.

Как установлено в ходе рассмотрения дела, потребители на протяжении длительного времени исправно оплачивали услуги сотовой связи и мобильного интернета по так называемому «семейному тарифу», одновременно приобретая смартфоны в рамках договорных обязательств с оператором. Размер ежемесячной абонентской платы составлял от 11 670 тенге и выше.

Однако в период с 10 октября по 19 ноября 2025 года — на протяжении 41 календарного дня — услуги сотовой связи и мобильного интернета фактически не предоставлялись в надлежащем качестве.

Связь была нестабильной, а доступ к сети Интернет — практически отсутствовал. Несмотря на это, оператор продолжал взимать абонентскую плату в полном объёме, что свидетельствует о неисполнении договорных обязательств.

Ситуация имела социально значимые последствия. Взрослые жители региона испытывали трудности при обращении в государственные органы и экстренные службы, а школьники в течение 41 дня были лишены возможности полноценно выполнять домашние задания и участвовать в дистанционном обучении.

В Департаменте напомнили, что в соответствии со статьёй 7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» гражданам гарантировано право на получение услуг надлежащего качества.

В случае их неоказания либо оказания с нарушениями потребитель вправе требовать перерасчёта и возврата уплаченных денежных средств.

Специалистами Департамента потребителям была оказана правовая помощь, в том числе при составлении претензии в адрес оператора связи в порядке досудебного урегулирования спора.

В официальном ответе оператор указал, что ухудшение качества услуг связано с отсутствием необходимой телекоммуникационной инфраструктуры в данном районе. При этом факт предварительного уведомления абонентов подтверждён не был.

По результатам проверки выявленных нарушений Департаментом было подготовлено и направлено исковое заявление в суд на общую сумму 315 538 тенге. С правовой точки зрения, как указано в иске, получение платы за фактически неоказанные услуги образует неосновательное обогащение и подлежит возврату в соответствии со статьёй 953 Гражданского кодекса Республики Казахстан.

В ходе судебного разбирательства оператор связи признал обоснованность заявленных требований. По итогам процесса стороны пришли к медиативному соглашению, которое было утверждено судом. В результате жители региона получили компенсацию за период ненадлежащего оказания услуг.

Общая сумма фактического возврата денежных средств составила 234 657 тенге.

В Департаменте подчеркнули, что данный случай является важным сигналом для всех субъектов предпринимательства: при взимании платы за услуги они обязаны обеспечивать их надлежащее качество.

Работа по защите прав потребителей в области Жетісу будет продолжена на системной основе. Каждый гражданин, столкнувшийся с нарушением своих прав, может рассчитывать на правовую поддержку.

Контакты для консультаций:
г. Талдыкорган, ул. Кабанбай батыра, 78
Тел.: +7 (7282) 41-56-10