Актобе: потребители отстояли свои права — почти 6 млн тенге по туристскому спору и полный возврат 16,5 млн за дефектный автомобиль

Публикация:

В Актобе сразу два показательных случая наглядно продемонстрировали, что знание закона и своевременная правовая поддержка позволяют потребителям эффективно защищать свои права — даже в спорах с крупными туркомпаниями и автосалонами.

 Туристские услуги: суд встал на сторону потребителя

Потребитель обратилась в суд с иском к туроператору и турагенту о расторжении договора на туристские услуги и взыскании уплаченной суммы в солидарном порядке, а также компенсации морального вреда и судебных расходов.

Основанием для обращения послужило то, что условия договора не соответствовали требованиям законодательства, деятельность тур агентства нарушала Закон Республики Казахстан «О туристской деятельности в Республике Казахстан», а также были ущемлены права потребителя, гарантированные законодательством о защите прав потребителей. Истец также просила взыскать расходы на оплату услуг представителя, государственную пошлину, нотариальные и почтовые расходы.

Департамент по защите прав потребителей по Актюбинской области принял участие в судебном процессе в качестве третьего лица. В своём отзыве Департамент указал, что исковые требования являются законными и обоснованными.

В частности, было разъяснено, что согласно подпункту 6) пункта 1 статьи 8-1 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» исполнитель не вправе включать в договор условия, ограничивающие право потребителя на возврат денежных средств за непредоставленные услуги. Потребитель вправе отказаться от договора, а исполнитель обязан вернуть уплаченную сумму за вычетом фактически оказанных услуг, подтверждённых документально.

По итогам рассмотрения дела суд вынес решение взыскать в пользу потребителя:

• 5 970 000 тенге — сумма основного долга;

• 100 000 тенге — компенсация морального вреда;

• 500 000 тенге — расходы на оплату помощи представителя;

• 61 666 тенге — государственная пошлина.

Автомобиль с дефектами: автосалон вернул 16,5 млн тенге

Ещё один резонансный случай произошёл в сфере продажи автомобилей. В феврале 2025 года потребитель приобрела в автосалоне города Актобе автомобиль Kia Sportage 2025 года выпуска стоимостью 16 490 000 тенге.
Первоначальный взнос в размере 8 310 000 тенге был оплачен через Евразийский банк, оставшаяся сумма 8 190 000 тенге оформлена в кредит через Форте Банк сроком на 7 лет.

Уже с середины апреля 2025 года в автомобиле начали выявляться серьёзные неисправности:

• запотевание в районе прокладки клапанной крышки двигателя;

• утечка масла из-под клапанной крышки;

• течь масла из резьбовой части болта крепления клапанной крышки.

В период с апреля по май 2025 года потребитель четырежды обращалась в дилерский центр, однако недостатки устранены не были. На устные требования о возврате автомобиля автосалон ответил отказом, сославшись на то, что автомобиль относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату.

Между тем законодательство прямо предусматривает иное.
Согласно пункту 5 статьи 403 Гражданского кодекса Республики Казахстан, при существенном нарушении договора другая сторона вправе требовать возмещения убытков.
Подпункты 4) и 6) пункта 1 статьи 15 Закона «О защите прав потребителей» предоставляют потребителю право требовать замены товара либо расторжения договора и возврата денежных средств.

Да, транспортные средства относятся к технически сложным товарам, однако при наличии существенного недостатка такие требования являются законными. Существенным недостатком признаётся дефект, который не может быть устранён либо требует несоразмерных затрат времени и средств, либо создаёт риск для жизни, здоровья и имущества потребителя.

Кроме того, в соответствии со статьёй 30 Закона продавец обязан удовлетворить требования потребителя в установленные сроки, несёт расходы по экспертизе и отвечает за недостатки товара независимо от того, знал он о них или нет. Любые соглашения об освобождении продавца от ответственности являются недействительными.

Отказ автосалона удовлетворить законные требования потребителя являлся прямым нарушением её прав.

В мае 2025 года потребитель обратилась за правовой помощью в Департамент по защите прав потребителей. Специалисты помогли составить письменную претензию. В результате автосалон принял автомобиль обратно и полностью вернул уплаченную сумму — 16 490 000 тенге, в том числе:

• 8 310 000 тенге — наличными;

• 8 190 000 тенге — путём аннулирования кредитных обязательств перед банком.

Департамент призывает субъектов предпринимательства строго соблюдать требования законов Республики Казахстан, добросовестно исполнять договорные обязательства и своевременно реагировать на обращения потребителей. В свою очередь, потребителям рекомендуется не отказываться от защиты своих прав и при возникновении спорных ситуаций обращаться за консультацией и правовой помощью в уполномоченные органы.