Тур в Южную Корею не состоялся: как потребителю вернули 1,31 млн тенге

История туристической поездки в Южную Корею, запланированной на конец октября - начало ноября 2025 года, стала наглядным примером того, с какими рисками могут столкнуться потребители на туристическом рынке.

Поездка была отменена за два дня до вылёта. Турист, оплативший тур в рассрочку через банк, оказался в ситуации, когда долгожданное путешествие не состоялось, а значительная сумма  -1 310 000 тенге — осталась у организатора. После отмены клиент подал заявление на возврат денежных средств и получил заверение, что деньги будут возвращены в соответствии с договором.

Однако ожидание затянулось. Прошло более 45 дней, но возврат так и не был произведён. Отсутствие чётких сроков и подтверждений перечисления средств вынудило туриста обратиться за защитой своих прав в государственные органы.

Обращение, поданное 9 декабря 2025 года, было рассмотрено уполномоченным департаментом торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области. По итогам требования заявителя были удовлетворены в полном объёме, а денежные средства за несостоявшийся тур возвращены полностью.

Эксперты отмечают, что этот случай демонстрирует важность знания своих прав и готовности отстаивать их законными способами. В ситуациях, когда услуга не была оказана, а возврат средств затягивается, обращение в государственные органы может стать эффективным инструментом решения проблемы.

История завершилась положительно, однако она вновь поднимает вопрос ответственности участников туристического рынка и необходимости прозрачных механизмов возврата средств. Для потребителей же этот случай служит напоминанием: фиксировать все договорённости письменно и не затягивать с обращением за защитой своих прав.