Покупка без полной информации: как потребитель добилась возврата денег в Кокшетау

В Акмолинской области успешно разрешён спор между потребителем и продавцом непродовольственного товара.

В декабре 2025 года жительница региона приобрела платье в одном из бутиков торгового дома «Kokshetau Mall» стоимостью 33 000 тенге. При покупке потребитель заранее уведомила продавца о цели приобретения товара - участие в корпоративном мероприятии - и попросила подобрать уместное и пригодное для данного случая платье.

Однако впоследствии выяснилось, что товар обладает существенным свойством - прозрачностью, - о котором покупатель не была проинформирована до момента покупки. В результате платье не могло быть использовано по заявленному назначению. Обратившись к продавцу с требованием обмена либо возврата денежных средств, потребитель получила отказ, мотивированный необоснованными доводами о якобы использовании товара.

Считая свои права нарушенными, гражданка обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области.

В ходе рассмотрения обращения Департаментом было установлено, что:

информация о существенных свойствах товара не была доведена до потребителя, что нарушает статью 10 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей»;

товарный вид, потребительские свойства и товарная бирка были сохранены, что соответствует требованиям статьи 14 указанного Закона;

отказ продавца не имел законных оснований.

В результате проведённой разъяснительной и претензионной работы продавцом принято решение о добровольном возврате потребителю полной суммы - 33 000 тенге.

Департамент торговли и защиты прав потребителей по Акмолинской области напоминает, что каждый потребитель имеет право на получение полной и достоверной информации о товаре, а также на обмен или возврат непродовольственных товаров в установленные законом сроки. В случае нарушения прав граждане вправе обращаться за защитой в региональные Департаменты торговли и защиты прав потребителей.