Жительница Жетісу вернула деньги за онлайн-курс, не соответствующий условиям: что важно знать каждому
В последние годы рынок онлайн-образования активно развивается, однако вместе с этим растёт и число жалоб на некачественные обучающие услуги. В Департамент торговли и защиты прав потребителей области Жетісу только с начала года поступило 36 обращений граждан, столкнувшихся с несоответствием онлайн-курсов заявленным условиям.
Один из ярких примеров — обращение жительницы Жетісу, которая приобрела обучающий курс стоимостью 120 000 тенге, рассчитывая получить обещанные знания и практические навыки. Однако реальность оказалась иной: предоставленные материалы были неполными, поверхностными и существенно отличались от содержания, указанного на сайте исполнителя.
Когда женщина обратилась к организатору курса с требованием вернуть деньги, ей неоднократно отказали, аргументируя тем, что она должна «продолжить обучение» и «полностью пройти весь материал». Такой ответ противоречит законодательству, поскольку качество услуги не соответствовало договорённым условиям.
Осознав нарушение своих прав, потребительница обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу. Специалисты ведомства подробно разъяснили ей нормы Закона «О защите прав потребителей», согласно которым гражданин имеет право:
- получать достоверную и полную информацию об услуге до момента её оплаты;
- требовать возврат денежных средств, если услуга оказана некачественно или не соответствует обещаниям;
- обращаться за защитой своих прав в уполномоченные государственные органы.
Сотрудники Департамента помогли заявительнице грамотно составить досудебную претензию. Уже после её направления исполнитель пересмотрел свою позицию и вернул потребителю полную стоимость курса — 120 000 тенге.
Этот случай демонстрирует, насколько важно знать свои права и не бояться их отстаивать. Многие граждане считают, что если услуга оказана онлайн, то вернуть деньги невозможно. Однако законодательство одинаково защищает потребителя как при приобретении товаров, так и при заказе услуг, включая интернет-обучение.
Что важно знать каждому потребителю онлайн-услуг:
- Требуйте информацию заранее. Исполнитель обязан предоставить полные сведения о содержании, качестве и объёме курса.
- Не соответствуют условиям — требуйте возврат. Если курс не соответствует описанию, вы имеете право на расторжение договора и возврат денег.
- Не бойтесь обращаться за защитой. Департамент торговли и защиты прав потребителей поможет разобраться в ситуации и принять необходимые меры.
- Фиксируйте доказательства. Скриншоты, переписка, программа курса и рекламные материалы помогут доказать факт нарушения.
Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу напоминает: качество онлайн-услуг регулируется законом, и каждый потребитель имеет право получить услугу, соответствующую заявленным условиям.
В случае возникновения спорных ситуаций граждане могут обратиться в территориальный Департамент или направить обращение через сервис E-Өтініш, а также воспользоваться горячей линией или Telegram-ботом.