100 000 тенге за 15 минут массажа: как потребитель вернула свои деньги

История жительницы области Жетісу в очередной раз подтверждает: если знать свои права и действовать грамотно, можно добиться справедливости даже в споре с предпринимателем.

Потребительница обратилась в оздоровительный центр, где ей предложили пройти однодневный курс электрического массажа длительностью всего 15 минут. Сотрудники уверяли, что одной процедуры будет достаточно, чтобы полностью избавиться от имеющегося заболевания. Стоимость услуги составляла 100 000 тенге.

Поверив этим обещаниям и надеясь на быстрое улучшение состояния, женщина оформила кредит и оплатила услугу. Однако никакого эффекта после процедуры она не почувствовала. Несмотря на это, предприниматель отказался возвращать деньги, хотя информация об эффективности массажа была предоставлена в вводящей в заблуждение форме.

Понимая, что её права нарушены, женщина обратилась за помощью в Департамент торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу. Специалисты разъяснили ей нормы законодательства, в частности положения статьи 7 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», которые обязывают предпринимателя предоставлять потребителям полную и достоверную информацию об услуге, её свойствах и возможных результатах.

Сотрудники Департамента оказали заявительнице правовую помощь и помогли подготовить досудебную претензию. Уже на следующий день после её получения предприниматель согласился вернуть потребительнице уплаченные 100 000 тенге в полном объёме.

Этот случай показывает: при правильном соблюдении законодательства и своевременном обращении в уполномоченный орган можно эффективно восстановить нарушенные права.

Департамент напоминает: каждый гражданин имеет право на качественные услуги и достоверную информацию о них. В случае возникновения нарушений потребители могут обратиться в территориальные Департаменты либо подать обращение через сервис «Е-Отініш».