Ваши права в супермаркете: что могут требовать охранники, а что — нет

Ваши права в супермаркете: что могут требовать охранники, а что — нет

С ростом числа супермаркетов и торговых центров в Казахстане участились случаи конфликтов между покупателями и службой охраны.
Повод, как правило, один и тот же: требование оставить сумку в ячейке хранения или показать её содержимое при выходе.
Насколько эти требования законны и где заканчиваются полномочия охранников? Разберёмся по закону.

 Право на личные вещи — на вашей стороне

Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей», каждый покупатель имеет право на свободный и безопасный доступ к товарам и услугам.
Закон не запрещает заходить в торговый зал с личными вещами — будь то сумка, рюкзак или пакет.
Также он не обязывает сдавать вещи в камеру хранения.

Охранник может предложить оставить сумку, но принудить к этому не имеет права. Такая просьба юридически рассматривается как предложение заключить договор хранения (глава 39 Гражданского кодекса РК), который, согласно статье 380 ГК РК, заключается только добровольно.

Досмотр вещей: границы дозволенного

Охранник не имеет права проводить личный досмотр или требовать показать содержимое сумки.
Это не обязанность, а лишь вежливая просьба, от которой можно отказаться.

Согласно статье 16 Кодекса об административных правонарушениях (КоАП РК), досмотр возможен только если:

  • совершено административное правонарушение (например, кража);

  • досмотр проводит только сотрудник полиции, а не охрана магазина;

  • процедура проходит в присутствии понятых или под видеофиксацию;

  • обязательно составляется протокол (статья 626 КоАП РК).

Если вы просто рассматриваете товар или несёте его на кассу — охрана не имеет права вас задерживать.
Единственный законный путь действий — вызов полиции, которая решает, есть ли состав правонарушения.

Полномочия охраны: где проходит граница

Частные охранные компании работают по Закону РК «Об охранной деятельности».
Согласно статьям 1 и 3, их задачи ограничиваются защитой жизни, здоровья и имущества.

При этом статья 4 прямо запрещает нарушать права и свободы граждан.
Значит, охранник не имеет права:

  • проводить личный досмотр;

  • обыскивать;

  • применять физическую силу без оснований;

  • ограничивать свободу передвижения.

Превышение полномочий может повлечь уголовную ответственность по статье 252 УК РК.
Если вас принудительно досматривают или не выпускают из магазина — это прямое нарушение закона.

Что делать, если ваши права нарушили

  1. Сохраняйте спокойствие и вежливо откажите в незаконных требованиях.

  2. Попросите вызвать полицию, чтобы ситуация решалась по закону.

  3. Зафиксируйте инцидент — на видео или с помощью свидетелей.

  4. Подайте жалобу:

    • в администрацию магазина;

    • в местный департамент полиции;

    • при необходимости — в Комитет по защите прав потребителей.

Вместо вывода

Каждый покупатель имеет право на достойное обращение, независимо от того, совершает ли он крупную покупку или просто зашёл за хлебом.
Никто — даже охранник у выхода — не вправе нарушать ваши права.

Знайте закон — и будьте уверены: он на вашей стороне.