Потребителю необоснованно отказали в посещении ночного бара в Актобе: суд обязал заведение выплатить компенсацию

В  октябре 2024 года житель города Актобе, гражданин М., столкнулся       с нарушением своих прав потребителя. Посетив один из ночных баров города, он был без объяснения причин не допущен на территорию заведения. Работники бара отказались впустить потребителя, не разъяснив оснований для такого отказа, что вызвало у него чувство унижения и психологического дискомфорта.

Ощущая нарушение своих законных прав, потребитель обратился с жалобой в РГУ «Департамент торговли и защиты прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан по Актюбинской области». В ходе рассмотрения обращения специалистами Департамента было установлено, что действия работников заведения нарушают положения статьи 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей».                            

Кроме того, в действиях юридического лица были усмотрены признаки административного правонарушения, предусмотренного пунктом 3 части 5 статьи 190 Кодекса Республики Казахстан «Об административных правонарушениях». В результате данное заведение было привлечено                        к административной ответственности.

Однако потребитель не ограничился административной процедурой и обратился в суд с иском о взыскании морального вреда. В обоснование своих требований он указал, что необоснованный отказ в предоставлении услуги общественного питания в присутствии других граждан причинил ему нравственные страдания. По словам истца, поведение работников бара унизило его человеческое достоинство, вызвало чувство раздражения и обиду, особенно с учётом того, что отказ сопровождался демонстративным и грубым отношением без объяснения причин.

Ответчик и его представитель в судебном заседании иск не признали и просили суд отказать в удовлетворении требований, мотивируя свою позицию аналогичными доводами, приведёнными в письменном отзыве.

В судебном процессе в качестве третьего лица принял участие Департамент торговли и защиты прав потребителей по Актюбинской области. Представитель департамента подтвердил, что действия заведения нарушили права потребителя, предусмотренные статьями 12, 21 и 24 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». Согласно законодательству, каждый потребитель имеет право на свободный выбор товаров и услуг, а продавец обязан обеспечить такую возможность, если иное не предусмотрено законом.

Более того, закон прямо устанавливает право потребителя на компенсацию морального вреда, причинённого нарушением его прав. В этой связи Департамент поддержал позицию потребителя, сочтя требования  о признании незаконным отказа в предоставлении услуги и взыскании морального ущерба — обоснованными и подлежащими удовлетворению.

Рассмотрев все материалы дела и заслушав стороны, суд пришёл к выводу о частичном удовлетворении иска. В результате с ответчика в пользу потребителя была взыскана компенсация морального вреда в размере 250 000 тенге, а также судебные расходы: государственная пошлина в размере 1 966 тенге и расходы на оплату юридических услуг представителя в размере 100 000 тенге.

Этот случай наглядно демонстрирует, что даже в самых, казалось бы, повседневных ситуациях необходимо знать свои права и уметь их отстаивать. Он также подтверждает, что нарушение прав потребителей может повлечь не только административную, но и гражданско-правовую ответственность. Органы, уполномоченные на защиту прав потребителей, продолжают выполнять свою функцию по обеспечению соблюдения законности в сфере оказания услуг и защиты прав граждан.