Цена на кассе не совпадает с ценником: что делать и как отстоять свои права?

Практически каждый из нас хотя бы раз сталкивался с неприятной ситуацией: на ценнике указана одна цена, но на кассе — совсем другая, и, как правило, она оказывается выше. Кассир утверждает, что произошла ошибка, ценник забыли поменять, а в итоге покупатель вынужден платить больше. Но закон, оказывается, стоит на стороне покупателя в подобных ситуациях. Разберемся, что делать, если вы попали в такую ловушку, и как защитить свои права на справедливую цену.

Так, в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области поступило обращение следующего содержания꞉ павлодарец купил овсянные хлопья в одном из крупных торговых сетей. По словам потребителя на ценнике овсянные хлопья стоили 195 тенге, придя на кассу ему отбили чек на данный товар на сумму 405 тенге. Разница в цене составила 210 тенге.

Право потребителя на достоверную информацию о цене

Согласно статье 10 Закона РК «О защите прав потребителей», продавец обязан предоставить потребителю достоверную и своевременную информацию о товаре, в том числе и о его цене. Это означает, что любая цена, указанная на ценнике, должна соответствовать той, что пробивается на кассе. Если этого не происходит, потребитель имеет полное право требовать продать товар по цене, указанной на ценнике.

Но что делать, если кассир или менеджер магазина отказываются продавать товар по заявленной цене? В первую очередь, стоит зафиксировать ситуацию. Сделайте фото ценника с указанной на нем ценой — это будет вашим основным доказательством. Также важно понимать, что действовать в вашей ситуации поможет не только закон о защите прав потребителей, но и Гражданский кодекс РК.

Закон о публичной оферте: ваше право на честную цену

Статья 447 Гражданского кодекса РК говорит о публичной оферте, согласно которой, если магазин публично предлагает товар по определенной цене (например, через ценник на витрине), то покупатель вправе приобрести товар на этих условиях. Ценник в данном случае выступает предложением, а покупатель имеет право требовать соблюдения условий этой оферты, включая цену.

Когда кассир отказывается продавать товар по цене, указанной на ценнике, потребитель вправе настаивать на своем праве. Если администрация магазина игнорирует ваше требование, попросите пригласить менеджера или старшего сотрудника и предъявите ему фото ценника. На этом этапе многие магазины предпочитают урегулировать ситуацию и пойти покупателю навстречу.

На основании поступившего обращения Департаментом проведена внеплановая проверка на крупную торговую сеть по вопросу реализации на территории Республики Казахстан товара, стоимость которого превышает оформленную ярлыком цену, выставленного во внутренних и (или) внешних витринах торгового объекта.

По результатам внеплановой проверки на торговую сеть составлен протокол об административном правонарушении о наложении административного взыскания в виде штрафа в сокращенном производстве в размере 100 МРП (50 % от суммы штрафа) по части 5 ст.193 Кодекса РК «Об административных правонарушениях». Кроме, того, департаментом выдано предписание об устранении нарушения.

Пошаговая инструкция для покупателя, если цена на кассе отличается от ценника

1. Зафиксируйте цену. Сделайте фото ценника с указанием товара и цены.
2. Обратитесь к кассиру. Укажите на разницу в цене и попросите позвать администратора или менеджера.
3. Сошлитесь на законы. Напомните представителям магазина о ваших правах в соответствии со статьей 10 Закона РК «О защите прав потребителей» и статье 447 Гражданского кодекса РК.
4. Запросите жалобную книгу. Если отказ продолжится, внесите запись в жалобную книгу, указав, что вам отказали в продаже товара по заявленной цене. Запись в жалобной книге — это не просто формальность. Магазины обязаны реагировать на такие обращения.
5. Обратитесь в орган по защите прав потребителей. Если ситуация не разрешена, можно подать жалобу в уполномоченные органы по защите прав потребителей с требованием урегулировать нарушение либо подать жалобу через Единую информационную систему «e-tutynushy» или информационную систему «е-otinish» e-Gov.kz.

Выполнение этих шагов поможет вам отстоять свои права на справедливую цену и зафиксировать нарушение в случае отказа.

Как крупные магазины обычно решают такие вопросы

Многие супермаркеты быстро исправляют ошибки с ценниками. Но не всегда это происходит автоматически. Покупателям важно знать свои права, чтобы защитить себя от переплаты.

В ДТЗПП Павлодарской области готовы прийти на помощь каждому, кто столкнулся с подобными проблемами. Помните, что ваши права не зависят от суммы — даже если речь идет о пакетике овсянки за 195 тенге.