Навязанные услуги: что делать, если продавец диктует свои правила?

Жители Казахстана всё чаще сталкиваются с навязыванием дополнительных услуг или товаров. Покупка смартфона превращается в квест с обязательной страховкой или платной настройкой, а бытовая техника предлагается исключительно в комплекте с аксессуарами. Такие ситуации не только раздражают, но и противоречат закону, сообщает Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астана.

Что говорит закон?
Согласно статье 28 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», продавец не имеет права требовать приобретения одного товара или услуги в связке с другим. Каждый потребитель имеет законное право на свободный выбор. Таким образом, если вам предлагают товар только при условии покупки чего-либо дополнительно, это прямое нарушение ваших прав.

Эксперты считают, что главная причина подобных действий — стремление магазинов увеличить доходы. Дополнительные продажи, будь то аксессуары или услуги, приносят бизнесу больше прибыли. Однако такая стратегия недальновидна: разочарованные покупатели могут потерять доверие к бренду, что в долгосрочной перспективе обернётся убытками.

Для покупателей это не только неудобство, но и лишние траты. Оформление страховки, дополнительные аксессуары или платная настройка увеличивают итоговую стоимость покупки. Некоторые потребители вынуждены соглашаться, чтобы не потерять возможность приобрести нужный товар, особенно если аналогичных предложений на рынке мало.

• Как защитить свои права?
  Знайте закон. Осведомлённость — ключ к защите своих интересов. Если продавец навязывает дополнительные товары или услуги, напомните ему о статье 28 Закона «О защите прав потребителей».
• Требуйте письменное подтверждение. Попросите продавца зафиксировать в чеке или договоре требование о покупке дополнительных услуг. Это станет доказательством в случае подачи жалобы.
• Обращайтесь за помощью. При нарушении ваших прав вы можете обратиться в Комитет по защите прав потребителей или его территориальные департаменты. Также подать жалобу можно через платформу eOtinish или позвонить по номеру горячей линии

"Навязывание услуг подрывает основы честной торговли. Только соблюдение закона и прозрачные правила помогут укрепить доверие между покупателями и бизнесом. Для этого важны два аспекта: добросовестность продавцов и осведомлённость потребителей. Продавцы должны помнить, что, уважая права потребителей, они не только выполняют требования закона, но и укрепляют свою репутацию. А потребителям важно знать свои права и не бояться их отстаивать", - отмечает главный специалист Ардақ Өмірбек.

Честная торговля — залог сильной экономики и взаимного уважения на рынке. Развивайте свою правовую грамотность, чтобы каждая ваша покупка была не только выгодной, но и справедливой.