Жительница Павлодара выиграла спор с магазином бытовой техники
В очередной раз казахстанское законодательство о защите прав потребителей доказало свою эффективность. Жительница Павлодара, столкнувшись с проблемой некачественного товара, смогла отстоять свои права и получить компенсацию.
История началась с того, что в феврале текущего года женщина приобрела в одном из местных магазинов бытовой техники электрическую плиту. Однако новая техника не оправдала ожиданий: плита сильно нагревалась, долго готовила, а духовка не достигала нужной температуры. Несмотря на явные недостатки, сервисный центр признал плиту исправной, а магазин отказался ее обменять или вернуть деньги.
Не желая мириться с такой ситуацией, потребитель обратилась в Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области. Специалисты департамента тщательно изучили обращение и провели проверку.
Что говорит закон?
Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества. В данном случае, плита явно не соответствовала заявленным характеристикам, поэтому потребитель имел полное право потребовать ее замены или возврата денежных средств.
Как действовал департамент?
Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области предпринял следующие меры:
- Проверка фактов: Специалисты департамента тщательно изучили предоставленные потребителем документы и доказательства.
- Привлечение к ответственности: Магазин был привлечен к административной ответственности за нарушение сроков рассмотрения претензии потребителя.
- Рекомендации потребителю: Потребителю было рекомендовано провести повторную экспертизу и обратиться в магазин с требованием о возврате денежных средств.
В результате проведенных мероприятий, магазин был вынужден признать наличие заводского брака и вернуть потребителю полную стоимость плиты – 239 000 тенге.
Что делать, если вы столкнулись с подобной ситуацией?
Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, не отчаивайтесь. Ваши права защищены законом. В случае возникновения проблем, обратитесь в Департамент торговли и защиты прав потребителей по месту жительства либо подать обращение через единую информационную систему Е-tutynushy.kz. Специалисты помогут вам разобраться в ситуации и отстоять свои права.
Контакты Департамента торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области +7 (7182) 551 070
Данная история является ярким примером того, как каждый потребитель может защитить свои права, используя предоставленные законом возможности. Важно помнить, что вы не одиноки и у вас есть право на качественный товар и услугу.