Как вернуть деньги за некачественную мебель: подробный пример из Павлодара

В современном мире все больше потребителей обращаются к социальным сетям для покупки товаров, включая мебель. Удобство заказа, привлекательные изображения и обещания быстрой доставки создают иллюзию надежности. Однако далеко не всегда полученный товар соответствует ожиданиям, и это может привести к серьёзным финансовым и моральным потерям. Один из жителей Павлодара столкнулся с такой ситуацией, когда решил обновить интерьер своего дома, заказав мебель через интернет. Это дело дошло до суда, где Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области принял участие как третье лицо, защищая права потребителя.

Надежды и разочарования: что произошло?

В феврале 2024 года павлодарец решил купить кухонный гарнитур и мебель для прихожей, увидев объявление в социальных сетях. Продавец предлагал индивидуальное изготовление мебели с возможностью оплаты в рассрочку. Обрадованный выгодным предложением, потребитель заключил договор с индивидуальным предпринимателем на сумму свыше одного миллиона тенге. В ожидании высококачественной мебели, которая идеально впишется в его дом, заказчик с нетерпением ждал завершения работы.

Однако, когда мебель была доставлена, оказалось, что она не соответствует заявленным стандартам: дефекты и низкое качество выполнения работы были очевидны. Прихожая и кухонный гарнитур оказались далекими от идеала. Разочарованный потребитель начал требовать возврата своих денег, но ситуация затягивалась. В итоге он был вынужден обратиться в суд с иском о расторжении договора и возврате потраченных средств.

Закон на стороне потребителя

Когда дело дошло до суда, стало ясно, что потребитель имеет полное право требовать возврата денег за некачественно выполненную работу. Согласно Закону Республики Казахстан «О защите прав потребителей», если товар или услуга не соответствует установленным стандартам, клиент может требовать возврата денежных средств, исправления дефектов или снижения стоимости.

В данном случае, согласно п.4 ст. 24 Закона РК «О защите прав потребителей», исполнитель обязан был обеспечить надлежащее качество мебели. Потребитель, обнаруживший недостатки, имеет несколько законных опций:

Потребовать устранения недостатков за счет исполнителя.

• Снизить стоимость выполненной работы, пропорционально недочетам.
• Потребовать полного изготовления новой вещи надлежащего качества.
• Расторгнуть договор и потребовать возврата полной стоимости.

В Павлодарский городской суд истец подал заявление с требованием о расторжении договора и возврате денег. Департамент торговли и защиты прав потребителей Павлодарской области был привлечен к делу в качестве третьего лица.

Как был решен вопрос?

После рассмотрения дела суд предложил сторонам заключить соглашение в рамках судебной медиации. Медиация — это процедура, которая позволяет урегулировать конфликт без длительных судебных тяжб. Стороны пришли к соглашению: исполнитель обязался устранить все выявленные недостатки, а также выплатить потребителю компенсацию в размере 168 000 тенге, что составляет 16% от общей стоимости заказа.

Выводы и рекомендации для потребителей

Этот случай служит важным напоминанием о том, что, несмотря на обещания в интернете, всегда стоит быть внимательным при заказе товаров или услуг. Важно заключать договоры, тщательно проверять качество предоставляемых товаров и услуг, а в случае обнаружения недостатков — не бояться отстаивать свои права.

Если вы оказались в подобной ситуации и ваш заказ не выполнен надлежащим образом, Департамент торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области всегда готов оказать поддержку. Вы можете обратиться за помощью по адресу: г. Павлодар, ул. Генерала Дюсенова, 9, или через онлайн-платформы E-otinish.gov.kz и E-tutynushy.kz. Телефон горячей линии: 8 (7182) 551070.

Защищайте свои права, и помните, что закон всегда на стороне добросовестного потребителя!