Интернет арқылы сатып алу кезінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы
Ағымдағы жылдың 22 қарашасында Астана қаласының Сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментінің басшысы Нұрғали Егембердиев «Интернетте онлайн сатып алу кезінде тұтынушылардың құқықтарын қорғау» туралы Астана қаласы Коммуникациялар Қызметінің баспасөз орталығында онлайн брифинг өткізді
«Соңғы жылдары электрондық сауда желілері сатып алуды жеңілдетуге үлкен үлес қосты, бірақ тұтынушылардың қанағаттануы да табысты қызметтің ажырамас бөлігі болып табылады. Осыған ұқсас платформаларда тауарларды тиісті және тиісті емес сапа ретінде қайтару және айырбастау мәселелерін шешу тұтынушылардың тәжірибесін арттыруға ғана емес, сонымен қатар жалпы электрондық коммерция индустриясының өсуіне септігін тигізеді. Алайда, сатып алу көлемінің ұлғаюына байланысты тауарды қайтару және айырбастау процестеріне қатысты мәселелер де артып келеді. Көптеген тұтынушылар электрондық сауда желілерінде қайтару және айырбастау процедурасының күрделілігіне қатысты наразылықтарын білдірді. Сондықтан біз бұл бағытқа ерекше назар аударамыз» – деді Департамент басшысы.
Астана қаласы бойынша қайтарылған тиісті және тиісті емес сапада тауар үшін ақшалай қаражатты қайтаруға жәрдемдесу туралы 65 өтініш қаралды және тұтынушыға жалпы сомасы 1,2 млн.теңгеге ақшалай қаражатты қайтаруға көмек көрсетілді.
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР қолданыстағы заңына сәйкес тұтынушы ақаулы тауарларды қайтаруға, сондай-ақ өз таңдауы бойынша сатып алу бағасын пропорционалды төмендетуді, тауардың кемшіліктерін өтеусіз жоюды, тауарды ұқсас маркалы тауарға (модельге, артикулға) ауыстыруды, шартты бұзуды және тауар үшін төленген ақшалай соманы қайтаруды талап етуге құқылы.
Сондай-ақ, "Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы" жаңа заң жобасы шеңберінде тауарларды өткізу мақсатында пайдаланылатын интернет-ресурстарды "сауда объектілеріне" теңестіру ұсынылатынын атап өту керек. Тиісінше, офлайн сатушыға қойылатын барлық талаптар онлайн сатушыларға да қолданылады.
Бұдан басқа, электрондық сауда алаңдарының иелерін кәсіпкерлермен тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнаманың талаптарын сақтау жөнінде шарттар жасасуға міндеттеу ұсынылады.
Бұл бағытта жұмыс жалғасады.