24 года без документов: история молодой мамы, которую выручили сотрудники ДТЗПП

Сотрудники Департамента торговли и защиты прав потребителей не только защищают права потребителей, но и помогают людям в сложных жизненных ситуациях. Именно так произошло с молодой мамой из области Жетісу, которая 24 года жила без единого документа.

В конце 2024 года к главному специалисту Департамента торговли и защиты прав потребителей по области Жетісу, Газизу Аманжолулы, обратилась участковая медсестра из первой поликлиники Талдыкоргана, Галина Кравченко. Она обнаружила семью, в которой мать троих детей, Самал (2001 г. р.), никогда не имела никаких удостоверяющих документов. Более того, женщина даже не могла офрмить пособия на детей, ведь у нее не было никаких документов.

По словам самой Самал, её мать при жизни ходила с советским паспортом, но в 2020 году скончалась, так и не оформив казахстанские документы. Смерть близкого человека, рождение первенца и полное отсутствие документов усложнили жизнь молодой семье. Проблемы тянулись со школы: девочка не могла получить аттестат из-за отсутствия свидетельства о рождении. О серьёзности ситуации она в полной мере осознала лишь в совершеннолетнем возрасте.

Несмотря на то, что вопрос восстановления документов не входит в прямые обязанности Департамента торговли и защиты прав потребителей, Газиз Аманжолулы проявил гражданскую позицию и не остался равнодушным. В свой обеденный перерыв он организовал видеоконференцию с местным центром поддержки семьи «Жанұя» и его директором Жанар Нурмухановой. Также специалист обратился к областному руководству миграционной полиции, чтобы ускорить процесс оформления удостоверения личности. Все эти действия помогли семье сдвинуть дело с мёртвой точки.

«Мы не могли просто сказать, что это не входит в нашу компетенцию. Когда видишь, что человек оказался в тупике, нужно помочь. Важно, чтобы у каждого гражданина были надлежащие документы и возможности реализовывать свои права и получать пособия», - прокоментировал Газиз Аманжолулы

Сегодня 24-летняя Самал впервые в жизни получила удостоверение личности. После этого планируется оформление документов и для её детей — чтобы семья могла рассчитывать на необходимые социальные выплаты. В преддверии праздника Наурыз семья также получила небольшой продуктовый набор от сотрудников Департамента.

Когда помощь важнее регламента
Хотя защита прав потребителей — основная задача региональных департаментов Министерства торговли и интеграции, история Самал показывает, что сотрудники ведомства не ограничиваются формальными рамками. Они готовы включаться в нестандартные ситуации и оказывать волонтёрскую помощь тем, кто в ней особенно нуждается.

Теперь, благодаря совместным усилиям специалистов, миграционной службы и центра «Жанұя», молодая мама сможет полноценно воспользоваться своими правами гражданина и обеспечить будущее для своих детей.