Об итогах деятельности по защите прав потребителей и результатах социологических исследований за 2024 год

В Службе центральных коммуникаций при Президенте РК на пресс-конференции и.о. Председателя Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции РК Булат ТАНАБЕРГЕНОВ рассказал об итогах работы за 2024 год. Основное внимание было уделено росту числа обращений потребителей, эффективным мерам защиты их прав и новым законодательным инициативам. За 2024 год в Комитет по защите прав потребителей и его территориальные департаменты поступило 56 325 обращений, что демонстрирует рост на 12% по сравнению с 2023 годом, когда было зарегистрировано 50 000 обращений. Наибольшее количество жалоб поступило в сферах розничной торговли (21 725 обращений или 38,6% от общего числа), электронной коммерции (12 943 обращения или 23%) и бытовых услуг (5 063 обращения или 9%).

Особенно заметный рост жалоб отмечается в сферах финансовых услуг (увеличение на 182,1%), образования и мобильной связи (рост на 121,1%), и туристических услуг (увеличение на 116,8%). Булат Танабергенов отметил, что рост числа обращений свидетельствует о повышении осведомлённости граждан о своих правах. Это требует от государства системного подхода к регулированию и защиты потребительских интересов. Из общего числа обращений 45% (25 192 обращения) были удовлетворены в полном объёме, 35% (19 717 обращений) получили разъяснения и консультации, а 15,7% (8 867 обращений) были перенаправлены в другие государственные органы. Общая сумма восстановленных прав потребителей за год составила 1,7 млрд тенге, что на 163% больше показателей 2023 года. Эти результаты включают возврат денежных средств, обмен или замену товаров, а также устранение недостатков оказанных услуг. Спикер подчеркнул, что каждый второй потребитель получил справедливое решение своего вопроса.

В рамках работы по защите прав потребителей Комитет привлёк к административной ответственности 145 субъектов бизнеса, наложив штрафы на сумму 8,6 млн тенге, и выдал предупреждения 785 субъектам. Кроме того, проведено 1 217 внеплановых проверок и 287 профилактических мероприятий, направленных на соблюдение норм законодательства о защите прав потребителей. Одной из ключевых тем пресс-конференции стали результаты независимого социологического исследования, проведённого по заказу Комитета. Исследование выявило, что наибольшее недовольство граждан вызывают транспортные услуги (64% недовольных железнодорожным транспортом и 71% — автомобильным), туристическая сфера (52,6%), медицинские услуги (41%), финансовые услуги (36%) и электронная торговля (23%).

Булат Танабергенов отметил, что данные исследования позволяют не только фиксировать проблемные зоны, но и определять пути их устранения. Он подчеркнул, что Комитет продолжит работу по совершенствованию законодательства, направленного на защиту потребителей. Одним из важных направлений работы Комитета является разработка нового законопроекта «О защите прав потребителей», который уже одобрен в первом чтении в Мажилисе Парламента РК. Документ предусматривает такие нововведения, как возможность урегулирования споров в досудебном порядке, введение института омбудсмена по защите прав потребителей, усиление ответственности владельцев маркетплейсов за соблюдение норм законодательства и предоставление общественным организациям права проводить проверки качества товаров и услуг.

В рамках проекта «Сапалы өнiм», направленного на защиту внутреннего рынка и поддержку отечественных производителей, общественными организациями было отобрано 2 002 наименования продукции, из которых 71% (1 423 вида) оказались с нарушениями. Основные проблемы включают отсутствие маркировки на государственном языке, несоответствие санитарным нормам и наличие вредных компонентов. Булат Танабергенов подчеркнул, что проект «Сапалы өнiм» не только выявляет недобросовестных производителей, но и стимулирует отечественные компании соблюдать высокие стандарты качества.

На 2025 год Комитет планирует сосредоточиться на сопровождении законодательных инициатив, повышении правовой грамотности граждан и усилении государственного контроля за качеством товаров и услуг. Пресс-конференция продемонстрировала значимость работы Комитета по защите прав потребителей, направленной на повышение качества жизни казахстанцев и укрепление доверия к государственным институтам. Более подробная информация доступна на официальном сайте Комитета