Қаңтар айындағы қызметінің қорытындысы елорданың аумақтық департаментінде жасалды

Қызметінің қорытындысы Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Астана қаласы бойынша сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті (бұрын Қазақстан Республикасы Сауда және интеграция министрлігінің Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті Астана тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаменті) (бұдан әрі — Департамент) 2023 жылғы қаңтардағы қызметінің қорытындылары.

2023 жылдың қаңтар айында департаментке тұтынушылар 387 өтінішпен жүгінді.

Eotinish платформасы және электрондық үкімет порталы арқылы-119, оның ішінде 99 өтініш бойынша түсініктемелер берілді, 11 өтініш құзыреті бойынша басқа мемлекеттік органға жіберілді және 9 жағдайда тұтынушылар мәселесі Департаментпен реттелді, қайтару сомасы 1 млн 57 мың құрады.

Telegram Bot арқылы 88 өтініш келіп түсті, олар бойынша тұтынушыларға олардың сұрақтарына сауатты түсініктемелер берілді.

Азаматтарды жеке қабылдау барысында 80-нен астам тұтынушы қабылданды, 20 жағдайда тұтынушылар өз өтініштерін қалдырды. Қабылданған 20 өтініштің 9-ы бойынша түсініктемелер берілді, 4 өтініш құзыреті бойынша басқа мемлекеттік органға жіберілді, 7 өтініш қанағаттанарлық түрде 2 млн 678 мың теңге сомасына шешілді.

Сенім телефонына 100-ден астам тұтынушы қоңырау келіп түсті, әр сұраққа тұтынушы түсініктеме және маманның сауатты кеңесін алды.

Салалар бойынша өтініштердің сипаты: бөлшек сауда қызметтері саласында-122; қоғамдық тамақтану саласында-2; тұрғын үй-коммуналдық шаруашылық қызметтері саласында-14; тұрмыстық қызмет көрсету саласында-122; медициналық қызметтер саласында-1; туристік қызметтер саласында-9; қаржы қызметтері саласында-6; байланыс қызметтері саласында-6; білім беру қызметтері саласында-0; көлік қызметтері саласында-9; электрондық сауда саласында-95; басқалары-1.

Егер Сіздің тұтынушылық құқықтарыңыз бұзылған болса және сіз мәселені өз бетіңізше реттей алмасаңыз, Сіз Астана қаласының сауда және тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне жүгінуге құқылысыз. Өтініш беру үшін платформаларды пайдаланыңыз eotinish.kz және e-tutynushy.kz. Сіз Департаментке қағаз өтінішпен де жүгіне аласыз.

Департаменттің мекенжайы: Астана Қ., Петров к-сі, 5, НП-3, 7-кабинет. Сіз kzpp_bot телеграм бот арқылы Департамент мамандарынан кеңес алуға мүмкіндігіңіз бар.