ҚҰРҒАҚ ТАЗАЛАУ ДА БІР ЗАТТЫ БҮЛДІРДІ - НЕ ІСТЕУ КЕРЕК?
Ақмола облысы Тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментінің атына Көкшетау қаласының тұрғыны қызмет көрсету барысында бүлінген күртешенің құнын химиялық тазартудан бас тартуға қатысты өтініш білдірді. Компания бұл дауды сотқа дейінгі тәртіппен реттеуден бас тартты. Тұтынушы кәсіпкердің атына жазбаша шағыммен жүгінген жоқ.
Құрғақ тазалау бір нәрсені бұзды-бұл бизнестегі заңдарды, нюанстар мен амалдарды білмейтін, бірақ әділеттілікті қалпына келтіргісі келетін және бүлінген зат үшін ақшаны ғана емес, сонымен бірге моральдық зиянды өтеуді қалайтын қарапайым клиентке не істеу керек? Бұл сұраққа Ақмола облысы Тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментінің басшысы Светлана Занегина жауап береді.
«Бұл жағдайда сіз зақымдалған затты құрғақ тазалаудан алып кетпеуіңіз керек және «құрғақ тазалаудың сапасына шағымдарым жоқ» деген сөзбен затты алғаны үшін түбіртекке қол қоймауыңыз керек.
Оның орнына сізге қажет:
1) тапсырылған және алынған заттың арасындағы ақаулар мен айырмашылықтарды бекітіңіз. Егер сіз оларды үйде бір нәрсені көріп көрсеңіз де, хабарласыңыз. Сараптама тағайындау кезінде нәтиже тозған кезде мата химиядан айқын күйіктері бар тесіктерге жыртыла алмайтындығын дәлелдейді.
2) тұтынушылық дауды сотқа дейінгі тәртіппен шешуді ұсынуға міндетті;
3) бас тартқан жағдайда - химиялық тазалау директорының атына жазбаша шағым жасауға, онда мыналарды көрсетуге тиіс:
* сіз затты қашан және қандай жағдайда құрғақ тазалауға тапсырдыңыз;
* затты қабылдау кезінде сіз тапқан кемшіліктер;
* сіз қоятын талап (зақымдалған заттың екі есе құнын өтеу туралы)», - дейді басшы.
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» ҚР Заңына жүгінейік.
Көрсетілген қызметте кемшіліктер анықталған кездегі тұтынушының құқықтары Заңның 5-тарауымен реттеледі. Осылайша, егер тұтынушы Заңның 35-бабына сәйкес орындалған жұмыста кемшіліктер тапса, оған оларды өтеусіз жою, көрсетілген қызмет үшін сыйақыны азайту; жұмысты қайта орындау мүмкіндігі беріледі; сондай-ақ тұтынушы шартты бұзуға және залалды өтеуді талап етуге құқылы. Оларды пайдалану үшін тұтынушы құрғақ тазалау қызметкерлеріне жазбаша шағыммен жүгінуі керек. Көрсетілетін қызметті беруші шағымды алған күннен бастап 10 күнтізбелік күн ішінде оны қарауға міндетті. Егер көрсетілетін қызметті беруші қойылған кінәға жауап бермесе және тұтынушылық дауды сотқа дейінгі тәртіппен қарауға қатысудан бас тартса, тұтынушы уәкілетті органға, тұтынушылардың құқықтарын қорғау саласындағы функцияларды жүзеге асыратын мемлекеттік органдарға немесе сотқа жүгінуге құқылы.
«Тұтынушы С. жағдайында Департамент қызметкерлері екі данада шағым жасады, көрсетілген қызмет сапасының фото және бейнефактілері қоса берілді. Шағымның екі данасы да құрғақ тазалау қызметкерлеріне қол қойып, шағымның қабылданған күнін көрсетіп берілді, содан кейін тұтынушы С. бір данасын өзінде қалдырды.
Сонымен қатар, Департамент химиялық тазалау қызметкерлеріне тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі заңнамаға сәйкес қызмет көрсету кезіндегі тұтынушының құқықтары мен қызмет берушінің міндеттерін түсіндірді.
Жүргізілген жұмыс нәтижесінде тұтынушының талаптары сотқа дейінгі тәртіпте толық көлемде қанағаттандырылды, химиялық тазалау тұтынушыға куртканың құны – 112 мың теңгені қайтарды», - деп қорытындылады Департамент басшысы.
Қосымша ақпарат алу үшін Ақмола облысы Тұтынушылардың құқықтарын қорғау департаментіне Көкшетау қаласы, Әуелбеков көшесі 117 мекенжайы бойынша немесе 8(716-2) 50-51-22 жедел желі телефоны бойынша хабарласуға болады.
Тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитетінің басшысының блогына, электрондық үкімет тұтынушылардың құқықтарын қорғау бойынша шағымдарды қабылдайтын www.e-tutynushy.kz платформасына өтініштерді жолдауға болады.