ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ОБМЕНУ И ВОЗВРАТУ

Ранее, в предыдущей статье, мы упоминали о непродовольственных товарах, неподлежащих обмену и возврату, в список которого входят лекарственные средства. В этот раз мы раскроем данную тему более подробно.

По словам руководителя Департамента по защите прав потребителей Карагандинской области, Кулагиной Алии Кажикеновны: «Часто обращаются граждане, которые хотели обменять или же вернуть товар надлежащего качества, но продавец не принимает товар ссылаясь на то, что данный вид товара не подлежит обмену и возврату по Закону «О защите прав потребителей».

Все точно знают, что товар можно вернуть в течении 14 календарных дней, но не знают какие товары не подлежат возврату и условия возврата товара надлежащего качества.

Обмен и возврат товаров производится согласно статье 30 Закона «О защите прав потребителей», где говорится, что продавец обязан произвести обмен или возврат товара надлежащего качества в тех случаях, когда:

- товар не был в употреблении

- сохранен товарный вид и потребительские свойства

- сохранены ярлыки и пломбы

- а также сохранен документ, подтверждающий приобретение товара

Товар можно обменять или вернуть и после 14 дней после покупки, если же более длительный срок предусмотрен договором.

Возврату и обмену не подлежат следующие виды товаров:

- лекарственные средства и медицинские изделия

- нательное белье

- чулочно-носочные изделия

- животные и растения

- метражные товары, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки

- абонентские устройства сотовой связи.

Даже в случае попытки обмена, либо возврата данных видов товара не выходя из магазина или аптеки, в ту же минуту после приобретения, не вскрывая и не нарушая никаких из вышеперечисленных условий обмена и возврат, продавец в праве вам отказать в вашей просьбе», - поясняет Алия Кажикеновна.

«Из наиболее частых товаров, которые не подлежат возврату, но их пытаются вернуть, можно выделить лекарственные средства и абонентские устройства сотовой связи (мобильные телефоны, смартфоны). В силу дороговизны некоторых видов данных товаров, потребители часто сталкиваются с желанием возвратить уплаченную сумму за товар, на что получают мотивированный отказ от продавцов. В редких случаях удается встретить добросовестных продавцов, которые запросто меняют, либо принимают данные виды товаров обратно, когда видят, что гражданин и вправду не покидал магазина или же не вскрывал товар и никак им не пользовался. Но это сугубо людские, человеческие и нечастые моменты», - говорит руководитель Департамента.

Департамент советует быть рассудительными и хорошенько подумать прежде чем покупать какой-либо товар. Особенно, если данный товар входит в перечень неподлежащих обмену и возврату товаров.