ТРЕБУЕМ ОКАЗАНИЕ КАЧЕСТВЕННЫХ БЫТОВЫХ УСЛУГ!

Веление нашего времени таково, что гражданам нужно обладать  определенным уровнем правовой грамотности. Ведь все мы, так или иначе, являемся потребителями услуг, оказываемых субъектами предпринимательства в различных сферах: в  жилищно-коммунальной сфере, в сфере здравоохранения, пассажироперевозок,  финансовых услуг, бытовых услуг и  в др.

         Наша жизнь неразрывно связана с этими сферами и от уровня нашей потребительской грамотности зависит  качество нашей жизни, так как не всегда потребитель получает эти услуги в нужном объеме, в установленные сроки, да и само качество оказываемых услуг оставляет желать лучшего.

         Знание норм законодательства, регламентирующих правоотношения в различных сферах жизнедеятельности позволит казахстанцам не только  эффективно отстаивать свои права, решать возникшие проблемы, но и будет способствовать развитию экономики государства, эффективному функционированию всей государственной системы.

         Одна из востребованных сфер – это сфера предоставления бытовых услуг. Итак, что мы понимаем под бытовыми услугами?  Под бытовыми услугами понимаются услуги, которые мы получаем на таких объектах:

         - парикмахерские и салоны красоты;

         -  ателье по пошиву одежды и обуви;

         - фотоателье и мастерские по ремонту часов;

         - бани, сауны;

         - изготовление и ремонт мебели;

         - ремонт бытовой техники и теле и радиоаппаратуры;

         - изготовление и ремонт металлоизделий и др.

        И это не весь перечень объектов в которые мы обращаемся. Иначе говоря, бытовые услуги – это тот вид платных услуг, которые заказываются индивидуальному заказчику физическим (юридическим) лицом.     

          Потребитель обратился за услугой, произвел оплату, однако недоволен качеством оказанной услуги. Какие права в таких случаях имеет потребитель?  Согласно п.1 ст. 35 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков в оказанной услуге вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков в оказанной услуге;

         - соответствующего уменьшения вознаграждения за оказанную услугу;

         -  повторного оказания услуги;

         - возмещения своих расходов на устранение недостатков, когда право потребителя устранять их предусмотрено в договоре.

        Каков алгоритм действий потребителя, если услуга оказана некачественно, а устные обращения к услугодателю не имели положительного результата?

        Потребителю необходимо в соответствии с ст. 42-4 вышеуказанного Закона обратиться к услугодателю с письменной претензией. Если претензию субъект предпринимательства не принял, то ее необходимо отправить  посредством услуг АО «Казпочта» либо на адрес электронной почты субъекта.

         Субъект предпринимательства получив претензию обязан ее  рассмотреть и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение десяти календарных дней со дня получения претензии представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально.

        Далее, если   претензия потребителя субъектом получена (доставлена), то потребителю необходимо выждать 10 дневный срок и только по истечении этого срока принимать дальнейшие действия (обращаться в уполномоченный орган, обращаться в суд с исковым заявлением в отношении субъекта предпринимательства).

         Результатом грамотных действий по защите своих потребительских прав является Решение Суда №2 города Уральска Западно-Казахстанской области по иску гр. Ш.

         Гр. Ш. 25 апреля 2021 года заключает устный договор бытового подряда об оказании услуг, а именно, по изготовлению и установке пластиковых окон  с гр. А.  26 апреля 2021 года Истцом (гр. Ш.) была переведена Ответчику (гр. А.) сумма в полном объеме в размере 375 000 тенге. Через 3 дня Ответчик установил окна, однако после установки окон выявились дефекты:

         - не были установлены на окна козырьки и сливы,

        - не была произведена установка подоконника на пластиковом окне,

         -  в пластиковых окнах был установлен «двойной» стеклопакет, хотя по устному договору было оговорено об изготовлении и установке в окнах «тройного»  стеклопакета и др. дефекты.

        В связи с тем, что на устные обращения Истца Ответчик не реагировал, Истец обратилась в Департамент по защите прав потребителей Западно-Казахстанской области. Специалистами уполномоченного органа была оказана консультативная помощь и оказано содействие в направлении в адрес Ответчика претензии.

         Однако, получив претензию потребителя гр. А. и не думал исправлять дефекты в оказанной им услуге, что привело к обращению гр. Ш. в суд с исковым заявлением о защите своих потребительских прав.

        В своем иске гр. Ш. просила суд расторгнуть устный договор, заключенный между сторонами, обязать Ответчика произвести ей возврат денежных средств, отданных за изготовление и установку пластиковых окон.

         По ходатайству представителя Истца было назначено судебно-экспертное строительное исследование установленных окон. Согласно заключения эксперта установленные окна не соответствовали требованиям ГОСТ 30674-99 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей».

         Решением суда от 25 января 2022 года исковые требования гр. Ш. удовлетворены в полном объеме.

        Нужно отметить о том, что судебной коллегией  по гражданским делам Западно-Казахстанского областного суда постановлением от 6 апреля 2022 года  апелляционная жалоба Ответчика оставлена без удовлетворения.