Итоги работы за первое полугодие 2026 года подвели в Комитете по защите прав потребителей

В Комитете по защите прав потребителей состоялось заседание коллегии, на котором подведены итоги работы Комитета и территориальных департаментов за первое полугодие 2026 года.

Участники рассмотрели результаты работы с обращениями граждан, меры по предупреждению и пресечению нарушений, защиту экономических интересов потребителей, резонансные дела, а также итоги рейтинговой оценки территориальных подразделений.

За шесть месяцев 2026 года Комитетом и территориальными департаментами рассмотрено порядка 47 тыс. обращений.

Результаты рассмотрения обращений

- удовлетворены требования 15 тыс. потребителей, что составляет 32,0%;

- предоставлены консультации и оказана правовая помощь 15,4 тыс потребителям, что составляет 32,8%;

- вопросы 12 тыс. потребителей (25,8%) направлены для совместной отработки в профильные государственные органы в соответствии с их компетенцией.

Наиболее часто обращения касались розничной торговли – 18,4 тыс., или 39,1%, электронной торговли — 9,7 тыс., или 20,6%, бытовых услуг — 4 тыс., или 8,6%, ЖКХ — 2,9 тыс., или 6,3%, и услуг связи — 1,1 тыс., или 2,4%.

Региональная динамика

Наибольшее количество обращений поступило в департаменты г. Алматы — 9 064, г. Астаны — 6 221 и г. Шымкента — 4 411.

Профилактика и реагирование на нарушения

По обращениям потребителей территориальными департаментами проведено 776 проверок субъектов предпринимательства по сравнению с 618 проверками за аналогичный период прошлого года.

По результатам проверок возбуждено 892 административных дела. Общая сумма наложенных штрафов составила 17,3 млн тенге.

По итогам проведённых мероприятий защищены права потребителей, а также обеспечены обмен и замена товаров на общую сумму 1,5 млрд тенге, что на 15,3% больше показателя первого полугодия 2025 года.

К примеру, Департамент торговли и защиты прав потребителей по Мангистауской области оказал содействие потребителю в возврате денежных средств по договору долевого участия с ЖСК «Tuha Development». Специалисты провели правовой анализ договора, разъяснили сторонам нормы законодательства и организовали переговоры с кооперативом. В результате спор был урегулирован в досудебном порядке, а потребителю возвращено свыше 14 млн тенге.

В Шымкенте восстановлены права потребителя, выявившего существенные недостатки в квартире, приобретённой у ТОО «Канфар Бюлдинг». По итогам проведённой Департаментом работы застройщик вернул потребителю 15,1 млн тенге, уплаченных за квартиру.

Также в Западно-Казахстанской области по иску Департамента, поданному в защиту прав 24 потребителей, суд обязал ТОО «QUALITY EVENT» вернуть участникам мероприятия «MyFest» 1,5 млн тенге в связи с изменением места его проведения.

Кроме того, подведены итоги работы по выявлению некачественной и небезопасной продукции в рамках проекта «Сапалы Өнім». Так, по итогам 6 месяцев из 874 видов продукции по 623 наименованиям выявлены нарушения в том числе 84% нарушений связаны с несоответствием требований по маркировке и 16% — с нарушением санитарно-эпидемиологических требований.

По выявленным фактам в отношении 462 субъектов предпринимательства приняты соответствующие меры реагирования.

По итогам заседания определены основные задачи и приоритетные направления работы территориальных департаментов.

Результаты первого полугодия свидетельствуют о системной работе Комитета по защите прав потребителей. Принимаемые меры реагирования, восстановление прав граждан и контроль качества продукции отражают повышение доверия к действующим механизмам защиты. Вместе с тем сохраняется необходимость выравнивания результатов работы в регионах за счёт повышения эффективности, прозрачности и ответственности.

Работа по защите прав потребителей продолжается. В центре внимания Комитета остаются права граждан и качество товаров и оказываемых услуг.