Комитет по защите прав потребителей МТИ РК подвёл итоги работы за 1 квартал 2026 года

По итогам 1 квартала 2026 года рассмотрено более 22 тыс. обращений. Отмечено, что рост обращаемости связан с усилением информационно-разъяснительной работы и повышением правовой грамотности граждан.

Наибольший удельный вес обращений приходится на розничную торговлю – 8,5 тыс. (38%). Далее следуют электронная торговля – 4,1 тыс. (18,3%), бытовые услуги – 2 тыс. (9,1%), ЖКХ – 1,6 тыс. (7,3%), услуги связи – 704 (3,1%). Подчеркнуто, что доля обращений по электронной торговле продолжает расти на фоне цифровизации и активного потребительского спроса, что требует совместных мер государства, бизнеса и общества для усиления механизмов защиты прав потребителей.

По результатам рассмотрения обращений удовлетворены требования потребителей по 7,3 тыс. обращениям (32,6%), по 7,2 тыс. обращениям (31,8%) гражданам оказана правовая помощь и даны разъяснения.

В рамках межведомственного взаимодействия 5,7 тыс. обращений (25%) направлены в профильные госорганы по компетенции, около 2,5 тыс. (11%) находятся в работе либо отозваны заявителями.

Отдельный блок был посвящен профилактике и недопущению нарушений через инструменты государственного контроля. В 1 квартале 2026 года территориальными департаментами проведено 308 проверок субъектов предпринимательства.

По итогам проверок возбуждены 430 административных дел на общую сумму 12 022 606 тенге – по фактам непредоставления письменного ответа на претензию, отказа в обмене/возврате товара и отсутствия «уголка потребителя». Отдельно отмечена активная работа департаментов г. Алматы (172 штрафа), г. Астаны (46 штрафов) и Туркестанской области (36 штрафов).

По итогам 3 месяцев 2026 года защищены права потребителей (возврат, обмен, замена) на общую сумму 405,6 млн тенге.

Продолжается работа, направленная на выявление некачественной и небезопасной продукции через инструменты общественного контроля: за 1 квартал 2026 года во всех регионах закуплено 363 вида продукции, по 179 видам (49%) выявлены нарушения, из них 138 (77%) – по маркировке и 41 (23%) – по санитарно-эпидемиологическим требованиям.

По выявленным нарушениям 136 субъектов предпринимательства привлечены к административной ответственности (46 – ст. 425 КоАП РК, 90 – ст. 203 КоАП РК).

Комитет также сообщил о продолжении информационно-просветительской работы: за 2025 год в СМИ опубликовано свыше 1370 материалов по тематике защиты прав потребителей, размещено более 80 видеоматериалов, подготовлено свыше 45 интервью.

Комитет продолжит работу по повышению эффективности системы защиты прав потребителей и совершенствованию механизмов реагирования, включая профилактику нарушений, развитие правовой грамотности населения и межведомственное взаимодействие.