Ежегодно 15 марта во всем мире отмечается Всемирный день защиты прав потребителей. Эта дата напоминает о том, что каждый человек, приобретая товар или заказывая услугу, имеет не только обязанности, но и законные права.
В Казахстане защита интересов граждан регулируется Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей», который определяет основные гарантии безопасности и качества товаров, а также справедливого отношения к покупателю.
Согласно статье 11 и 13 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», каждый потребитель имеет право на приобретение безопасного и надлежащего качества товара (работы, услуги).Это означает, что продукция, поступающая в продажу, должна соответствовать установленным требованиям и не представлять угрозы для потребителей.
Не менее важным является право на получение полной и достоверной информации. Статья 25 Закона обязывает продавца или исполнителя предоставлять покупателю необходимую информацию о товаре или услуге, включая сведения о производителе, составе, сроке годности, правилах использования, цене и гарантийных обязательствах. Наличие такой информации позволяет потребителю сделать осознанный и безопасный выбор.
Кроме того, законодательство гарантирует гражданам право на свободный выбор товаров и услуг. Согласно статье 8 Закона «О защите прав потребителей», покупателю обеспечивается возможность самостоятельно выбирать товар или услугу, а навязывание дополнительных товаров или услуг без его согласия не допускается.
Если приобретенный товар оказался ненадлежащего качества, потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные статьей 30 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей». В частности, покупатель может потребовать возврата уплаченных денежных средств, замены товара на аналогичный, соразмерного уменьшения цены либо безвозмездного устранения выявленных недостатков.
Закон также предусматривает право граждан защищать свои интересы. В соответствии со статьей 42-2 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе обратиться с претензией к продавцу или исполнителю, а при необходимости — в уполномоченные государственные органы или в суд.
Минторговли рекомендует потребителям соблюдать несколько простых правил: сохранять чек или иной документ, подтверждающий покупку, внимательно изучать условия договора, особенно при оформлении рассрочки или покупке через интернет, а также фиксировать возможные недостатки товара с помощью фото или видео. Важно помнить, что во многих случаях спор можно решить в досудебном порядке, обратившись к продавцу с письменной претензией.
В случае нарушения прав граждане могут обратиться в территориальные департаменты по защите прав потребителей Комитета по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан либо защитить свои интересы в судебном порядке.
Всемирный день защиты прав потребителей: что должен знать каждый покупатель
