Онлайн-торговля: ваши права действуют и в виртуальном магазине!

Онлайн-покупки становятся всё популярнее в Казахстане — сегодня почти каждый второй товар приобретается через интернет. Однако вместе с удобством растёт и число рисков: некачественный товар, недостоверная информация, задержки с доставкой. Что делать, если ваши права нарушены?

Вот основные права, о которых должен знать каждый интернет-покупатель

1. Право на достоверную информацию о товаре

Продавец обязан указать на сайте состав, бренд, страну производства, размерную сетку и цену товара.
Пример: вы заказываете куртку, а на сайте не указаны характеристики — это нарушение законодательства.

2. Право вернуть или обменять некачественный товар

Пример: заказанные наушники не работают — вы вправе потребовать возврат денег или замену на исправный товар.

3. Право вернуть товар в течение 14 дней без объяснения причин

Если товар не был в использовании и сохранил товарный вид и упаковку, вы можете вернуть его в течение 14 календарных дней.
Важно: возврату не подлежат предметы личной гигиены, нижнее бельё, косметика и продукты питания.

4. Ответственность продавца за доставку

Пример: продавец пообещал доставить заказ за 3 дня, но неделя прошла — вы имеете право отменить заказ и потребовать возврат денег.
Нарушение сроков доставки также считается нарушением прав потребителя.

📌 Что делать, если ваши права нарушены?

Направьте официальную претензию продавцу.
Если ответ вас не устроил — обратитесь в Комитет по защите прав потребителей или в его территориальные департаменты.
Также можно подать жалобу онлайн — через E-otinish.gov.kz или eGov.kz.

Помните: информированный покупатель — защищённый покупатель!

Ваши права одинаково действуют и в интернете, и в обычном магазине.
Когда каждый потребитель знает, как себя защитить — некачественным товарам и недобросовестным продавцам не остаётся места на рынке.