Права потребителя восстановлены: в области Абай товар приобретён по сертификатам с истекшим сроком действия

В Департамент торговли и защиты прав потребителей Абайской области поступило обращение от жительницы города Семей, которой было отказано в обслуживании по двум подарочным сертификатам номиналом по 20 000 тенге. Продавец сослался на истечение срока их действия.

В рамках рассмотрения обращения сотрудниками Департамента была проведена разъяснительная работа с предпринимателем.

Согласно пункту 36 Правил внутренней торговли, срок действия подарочных сертификатов, реализуемых продавцом на возмездной основе, составляет до трёх лет. Исключение составляют сертификаты, распространяемые бесплатно, по которым срок действия определяется продавцом.

Также были разъяснены положения Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», согласно которым недопустимо включение в договор условий, ограничивающих права потребителя, а также принуждение к заключению договоров на приобретение товаров и услуг.

По итогам работы потребителю была предоставлена возможность приобрести товар на общую сумму 40 000 тенге, что соответствует номинальной стоимости сертификатов.

Департамент продолжает работу по защите нарушенных прав потребителей и профилактике правонарушений в сфере торговли и оказания услуг.