Достигнута договорённость о возврате 1,6 млн тенге в досудебном порядке

В городе Астана спор между ТОО, оказывающим визовые услуги, и потребителем был урегулирован в досудебном порядке. В результате переговоров стороны пришли к официальному соглашению о поэтапном возврате суммы в размере 1 592 000 тенге.

Ранее в Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астане поступило обращение от гражданина в связи с неоказанием услуг в полном объёме по договорам №2400724-2 и №230724-3, по которым ранее была произведена оплата. Потребитель попытался защитить свои права, воспользовавшись возможностью подачи претензии в досудебном порядке.

На основании статьи 42-4 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» потребителю было разъяснено его право на подачу претензии. С участием Департамента от исполнителя был получен официальный ответ. Компания представила график возврата денежных средств, предусмотренный на период с апреля по октябрь 2025 года.

Согласно графику:

• первый платёж — 350 000 тенге (до 30 апреля),

• последующие — по 207 000 тенге ежемесячно до октября включительно.

По завершении выплат стороны планируют заключить соглашение о расторжении договоров. Этот случай является положительным примером эффективного досудебного урегулирования спора при участии государственного органа.

Департамент торговли и защиты прав потребителей по городу Астане напоминает: потребители имеют право использовать законные механизмы для защиты своих прав. В случае отказа исполнителя устранить нарушения либо при отсутствии ответа на претензию, потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган.