Мемлекеттік органдардың байланыс орталықтары бірыңғай стандарттар мен заманауи цифрлық технологияларға көшуде
Астанада «Электрондық қаржы орталығы» АҚ алаңында орталық мемлекеттік органдар мен жергілікті атқарушы органдардың аппарат басшыларының қатысуымен «Байланыс орталықтары азаматтармен өзара іс-қимылдың негізгі фронт-желісі ретінде» тақырыбында кеңес өтті. Қатысушылар халықпен кері байланыс сапасын арттыру, қызмет көрсетудің бірыңғай стандарттарын енгізу және коммуникацияның цифрлық арналарын дамыту мәселелерін талқылады
Жасанды интеллект және цифрлық даму министрлігі Мемлекеттік көрсетілетін қызметтер комитетінің төрағасы Айнұр Юсупова Байланыс орталықтарының қызметін стандарттау жөніндегі жалпыұлттық жоспардың 70-тармағын іске асыру нәтижелерімен таныстырды. Өз сөзінде ол соңғы жылдары елімізде байланыс орталықтарының жұмысына бірыңғай тәсілдерді енгізу үшін қажетті нормативтік және ұйымдастырушылық база қалыптасқанын, оның ішінде анықтамалық-ақпараттық қызметтердің қызметкерлері үшін кәсіби стандартты бекіту, олардың қызметін ұйымдастыруға қойылатын үлгілік талаптарды жетілдіру және міндетті аккредиттеу тетіктерін енгізу қалыптасқанын атап өтті.
Мемлекеттік байланыс орталықтарының жұмыс істеуіне жүргізілген талдау нәтижелеріне ерекше назар аударылды. Айнұр Юсупованың айтуынша, мониторинг азаматтарға кеңес беру сапасын одан әрі арттыру, телефон желілерінің қолжетімділігін қамтамасыз ету және қызмет көрсетудің бірыңғай стандарттарын сақтау қажеттілігін көрсетті. Осыған байланысты мемлекеттік органдарға байланыс орталықтарын аккредиттеу, пайдаланылатын нөмірлік ресурсты ревизиялау және халықпен кері байланыс арналарының тиімділігін арттыру жұмысын жандандыру ұсынылды.
Елімізде байланыс орталықтарының жұмысын ұйымдастырудың бірыңғай тәсілдері үшін нормативтік база қалыптастырылғаны, қызметкерлер үшін кәсіби стандарттар бекітілгені және аккредиттеу тетіктері енгізілгені атап өтілді.
Кеңес барысында мемлекеттік органдардың қолданыстағы байланыс орталықтарын талдау нәтижелері жарияланды. Мониторинг қорытындысы бойынша мемлекеттік органдарға аккредиттеуден өтуді жеделдету, белгіленген талаптарға сәйкестікті қамтамасыз ету және азаматтар үшін сервистердің қолжетімділігін арттыру тапсырылды.
Қазақстан Республикасы Қаржы министрлігінің тәжірибесі сәтті өзгерістердің мысалы ретінде келтірілді. Министрлік «Электрондық қаржы орталығы» АҚ қатысуымен «бір терезе» қағидатын енгізе отырып, Бірыңғай байланыс орталығын жаңғыртты. Барлық жұмыс процестерін әкімшілік органдардың байланыс орталықтарының жұмысын ұйымдастыру жөніндегі үлгілік талаптарға келтіру одан әрі даму үшін берік жүйелі және құқықтық іргетас қалады.
Омниканалдық платформа мен сандық құралдарды енгізудің арқасында өтініштердің өмірлік циклін толық бақылауды қамтамасыз ету және пайдаланушыларға қызмет көрсету сапасын арттыру мүмкіндігі туындады.
Трансформация нәтижелері нақты көрсеткіштермен расталады. Жоғалған өтініштердің үлесі үш есеге жуық - 27,7%-дан 10%-ға дейін қысқарды, ал қызмет көрсету сапасын бағалау 5 балдың ішінен 4,84 балға дейін өсті.
Одан әрі дамыту шеңберінде, талдау жасау үшін жасанды интеллект технологияларын енгізу, сондай-ақ байланыс орталығын халықаралық сапа стандарттары бойынша сертификаттауға дайындау жоспарлануда.
Кеңес қорытындысы бойынша мемлекеттік органдарға байланыс орталықтарын одан әрі цифрлық трансформациялау және азаматтармен өзара іс-қимыл жасау сапасын арттыру жөнінде тапсырмалар берілді. Бұл шараларды іске асыру мемлекеттік сервистерді қолжетімді, ыңғайлы және халықтың қажеттіліктеріне бағдарлауға мүмкіндік береді.