Политика оформления билетов в связи с распространением коронавируса
Политика оформления билетов в связи с распространением коронавируса
Ряд рейсов Air Astana был приостановлен, и некоторые пассажиры не могут путешествовать из-за правительственных ограничений, введенных в связи с распространением коронавируса. Компания с пониманием относится к изменениям планов и поэтому для большей гибкости предлагает варианты, перечисленные ниже.
Смена маршрута или дат по всем направлениям без штрафов
Если вы путешествуете по маршруту, выполняемому авиакомпанией «Эйр Астана» (включая внутренние и международные маршруты), и хотели бы изменить даты или направление, вы можете оформить:
- Перебронирование на другие даты (единожды) без сбора за перебронирование (за вычетом или с возмещением разницы в стоимости новых авиабилетов, если это применимо);
- Перебронирование на другие маршруты «Эйр Астаны» (единожды) без сбора за перебронирование (за вычетом или с возмещением разницы в стоимости новых авиабилетов, если это применимо).
Эти условия применяются для вылетов до конца декабря 2020 г.
Просим вас внести изменения до 31 мая 2020 г. и не позднее, чем за 48 часов до изначальной даты вылета.
Полные возвраты
В случае, если вы не можете выехать из Казахстана или прибыть в Казахстан по причине правительственных ограничений или приостановления рейсов, вы можете оформить возврат полной стоимости билета без сбора за отмену на период путешествия с 16 марта до 15 апреля 2020 г., обратившись по месту приобретения.
Для внесения изменений в бронирование, пожалуйста, обратитесь в Центр бронирования и информации «Эйр Астаны» по номеру +7 727 244 44 77 или отправьте письменный запрос на call.centre@airastana.com.
Просим вас набраться терпения
В настоящий момент мы получаем большое количество звонков и запросов, наш Центр бронирования и информации работает круглосуточно в усиленном режиме, делая все возможное, чтобы оперативно обработать все запросы. Поэтому, если вы путешествуете после 15 апреля, мы просим вас отложить ваш запрос ближе к датам вашей поездки, чтобы мы могли своевременно помочь пассажирам, кто должен был вылететь в ближайшие 7 дней и нуждается в нашей срочной поддержке.
Пожалуйста, будьте уверены, что «Эйр Астана» свяжется с каждым пассажиром, обратившимся с запросом в установленном порядке.