Мониторинг районного отделения НАО ГК «Правительство для граждан»

Согласно Плану работы Общественного совета Костанайского района на 2026 год в мае текущего года   Общественным советом, (Ильминской В.Я.) был проведен мониторинг районного отделения НАО ГК «Правительство для граждан» по предоставлению качественных государственных услуг  в Костанайском районе.

 

            

          По итогам проведенного мониторинга следует отметить что:

 

в Костанайском районном отделении НАО ГК «Правительство для граждан» проводится работа по обслуживанию населения района.

Районное отделение функционирует с 13 декабря 2007 года. Штатная численность составляет 21 человек. Фактически численность составляет 20 человек, 1 вакансия. В здании отделения  по обслуживанию  населения имеется  отдел документирования с сотрудниками миграционной полиции в количестве 2 человек. Отдел по обслуживанию населения состоит из семи секторов; сектор консультации -3 специалиста, сектор самообслуживания – 4 специалиста, операционный зал (включает в себя льготное окно)- 4 специалиста, специализированный сектор - 1 специалист, отдел документирования – 1 специалист, сектор выдачи готовых документов- 2 специалиста, накопительный сектор- 2 специалиста, ментор- 1 специалист.

       За период работы отдела  с января по апрель включительно 2026 года было принято 9593  заявлений на предоставление государственных услуг и выдано  11320 документов, удостоверений личности  - 2906.

       Специализированным сектором отдела за период 4 месяца 2026 года было принято 908 заявлений. Отказов 40.

       За аналогичный период 2025 года принято 1353, отказов – 28.

       По итогам 4 месяцев 2026 года наблюдается незначительное снижение количества государственных услуг, оказанных через информационную интегрированную систему 1.0  (ИИС). В сравнении с аналогичным периодом 2025 года. Данная динамика обусловлена расширением возможностей получения отдельных услуг в проактивном и электронном формате через портал электронного правительства eGov.kz., а также банков второго уровня (БВУ).

        В целях популяризации портала Электронного правительства  и продвижения цели государственной программы «Цифровой Казахстан» в секторе самообслуживания  (ConnectionPoint) функционируют 4 рабочих стола. За 4 месяца 2026 года оказано 11568 услуг. За 4 месяца 2025 года  оказано 7987 услуг.

       Работниками сектора ведется  беседа с услугополучателями с целью популяризации государственных услуг, получаемых с помощью мобильных приложений.

       В отделе документирования за  4 месяца 2026 года  было принято  2610. За аналогичный период 2025 года  принято 1107.

    По линии Е- отініш - заявлений не поступало, выданных готовых результатов нет.  За аналогичный период 2025 года принято - 0, выдано 13 результатов.

      Также осуществлялась работа по дополнительным сервисам филиала:

- «Зеленый коридор» - 21

-«Формирование пакета документов» - 2

-«Персональный  менеджер» - 4

- «Вызов на дом» - 5

 

 

По результатам мониторинга даны рекомендации

 

1.Продолжить работу по оказанию качественных услуг отделения филиала  НАО ГК «Правительство для граждан» по Костанайскому району.

 

2.Проводить беседу с услугополучателями с целью популяризации государственных услуг, получаемых с помощью мобильных приложений.