«Үкімет азаматтар үшін» аудандық бөлімшесінің мониторингі
Қостанай ауданының Қоғамдық кеңесінің 2026 жылға арналған жұмыс жоспарына сәйкес, биылғы жылдың мамыр айында Қоғамдық кеңес (Ильминская В.Я.) Қостанай ауданында азаматтарға сапалы мемлекеттік қызмет көрсету бойынша НАО ГК «Үкімет азаматтар үшін» аудандық бөлімшесінің мониторингін өткізді.
Жүргізілген мониторинг нәтижесінде атап өтуге болады :
Қостанай аудандық бөлімшесінде «Азаматтарға арналған үкімет» АҚХ-на төтенше халыққа қызмет көрсету жұмыстары жүргізілуде. Аудандық бөлімше 2007 жылғы 13 желтоқтардан бері жұмыс істейді. Штаттық саны 21 адамды құрайды. Нақты саны 20 адам, 1 бос орын бар. Халыққа қызмет көрсету бөлімшесінің ғимаратында 2 қызметкерден тұратын көші-қон полициясының құжаттау бөлімі бар. Халыққа қызмет көрсету бөлімі жеті сектордан тұрады: консультация секторы - 3 маман, өзін-өзі қызмет көрсету секторы – 4 маман, операциялық зал (арнайы терезені қосқанда) - 4 маман, арнайы сектор - 1 маман, құжаттау бөлімі – 1 маман, дайын құжаттарды беру секторы - 2 маман, жинақтау секторы - 2 маман, тәлімгер - 1 маман.
2026 жылдың қаңтарынан сәуіріне дейінгі кезеңде бөлімге 9593 мемлекеттік қызмет көрсету өтінімі қабылданған және 11320 құжат, жеке куәліктер - 2906 берілген.
Бөлімнің мамандандырылған секторы 2026 жылдың 4 айлық кезеңінде 908 өтінім қабылдаған. Бас тартулар саны 40.
2025 жылдың сәйкес кезеңінде 1353 өтініш қабылданды, бас тартулар саны – 28.
2026 жылдың 4 айының қорытындысы бойынша, ақпараттық интеграциялық жүйе 1.0 (АИЖ) арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтердің саны сәл төмендегені байқалады. 2025 жылдың сәйкес кезеңімен салыстырғанда. Бұл динамика eGov.kz электрондық үкімет порталы арқылы кейбір қызметтерді проактивті және электрондық форматта алу мүмкіндіктерінің кеңеюімен, сондай-ақ екінші деңгейлі банктердің (ЕДБ) жұмысымен байланысты.
Электрондық үкімет портальных танымалдылығын арттыру және «Цифрлық Қазақстан» мемлекеттік бағдарламасының мақсаттарын насихаттау мақсатында өз-өзін қызмет көрсету секторы (ConnectionPoint) түзілімінде 4 жұмыс үстелі жұмыс істейді. 2026 жылдың 4 айында 11568 қызмет көрсетілген. 2025 жылдың 4 айында 7987 қызмет көрсетілген.
Сектор қызметкерлері мобильді қосымшалар арқылы алынатын мемлекеттік қызметтердің танымалдығын арттыру мақсатында қызмет алушылармен әңгімелеседі.
Құжаттау бөлімінде 2026 жылдың 4 айында 2610 өтініш қабылданған. Сол кезеңдегі 2025 жылы 1107 өтініш қабылданған.
E-отініш арқылы өтініштер түспеген, дайын нәтижелер берілмеген. Сол кезеңдегі 2025 жылы қабылданған өтініш саны - 0, берілген нәтиже - 13.
Сонымен қатар филиалдың қосымша қызметтері бойынша жұмыс жүргізілген:
- «Жасыл коридор» - 21
- «Құжаттар пакетін қалыптастыру» - 2
- «Жеке менеджер» - 4
- «Үйге шақыру» - 5
Мониторинг нәтижелері бойынша ұсыныстар берілді:
- Қостанай ауданы бойынша НАО ГК «Азаматтарға арналған үкімет» филиалы бөлімшесінің сапалы қызметтерін көрсету жұмыстарын жалғастыру.
- Мемлекеттік қызметтерді мобильді қосымшалар арқылы алу бойынша халықты таныстыру мақсатында қызмет алушылармен әңгіме жүргізу.