Бурабай аудандық қоғамдық кеңесі туристік фирмалардың қызметіне мониторинг жүргізді

Бурабай аудандық қоғамдық кеңесі туристік фирмалардың қызметіне мониторинг жүргізді

Бурабай аудандық қоғамдық кеңесінің мүшелері Бурабай кентінің Кенесары көшесінде орналасқан туристік фирмалардың қызметіне мониторинг жүргізді. Мониторингтің мақсаты – азаматтарға көрсетілетін қызметтердің сапасын бағалау және туристік әрі экскурсиялық қызметтерді көрсету кезінде белгіленген талаптардың сақталуын зерделеу.
Мониторинг барысында жұмыс орындарының безендірілуіне, тұтынушылар үшін ақпараттың қолжетімділігіне, санитариялық жағдайға, қызметкерлердің арнайы киімдері мен сәйкестендіру бейдждерінің болуына, сондай-ақ төлемдерді қабылдау және растайтын құжаттарды беру тәртібіне ерекше назар аударылды.
Мониторинг нәтижесінде тексерілген туристік фирмаларда прейскуранттардың қазақ және орыс тілдерінде орналастырылғаны анықталды. Бұл ретте «ЖЕМЧУЖИНА СИНЕГОРЬЯ» ЖШС-де ғана ақпарат қазақ, орыс және ағылшын тілдерінде ұсынылған.
Қызметкерлердің арнайы киіммен қамтамасыз етілуіне қатысты барлық туристік фирмаларда бірыңғай нысанның болмағаны анықталды. Атап айтқанда, «Мега Тур», «Турист» және «Вояж» туристік фирмаларының қызметкерлерінде арнайы киім жоқ. Сонымен қатар тексерілген барлық туристік фирмалар қызметкерлерінде сәйкестендіру бейдждері бар.
Жұмыс орындарының санитариялық жағдайы жалпы алғанда қанағаттанарлық деп бағаланды. Сонымен бірге мониторинг жүргізілген күні Кенесары көшесінде «Эко Бус», «Джип-сафари» және «Burabay RedBus» туристік фирмасының үш нүктесі жұмыс істеген. Аталған нысандарға іргелес аумақтың санитариялық жағдайы қанағаттанарлықсыз екені анықталды.
Осыған байланысты Қоғамдық кеңес аталған туристік нысандарды осы аумақта орналастыруға негіз болатын тиісті әкімдік шешімдерінің және өзге де құжаттардың бар-жоғын анықтауды, сондай-ақ іргелес аумақтың санитариялық жағдайы мен абаттандырылуына назар аударуды қажет деп санайды.
Экскурсиялық қызметтерді көрсету кезінде чектер мен төлемді растайтын құжаттарды беру тәртібінің бұзылуы мониторинг барысында анықталған жоқ.
Мониторинг қорытындысы бойынша Қоғамдық кеңес туристік фирмалардың басшыларына тұтынушылар үшін қазақ, орыс және ағылшын тілдерінде өзекті ақпаратты орналастыруды қамтамасыз етуді, санитариялық талаптардың сақталуына назар аударуды, қызметкерлерді арнайы киіммен қамтамасыз етуді, қызмет көрсету сапасына ішкі бақылауды күшейтуді және анықталған кемшіліктердің қайталануына жол бермеуді ұсынды.
Мұндай мониторингтер азаматтарға көрсетілетін қызметтердің сапасын арттыруға, тұтынушылардың құқықтарын қорғауға және Бурабай ауданындағы туристік инфрақұрылым нысандарының қызметін жетілдіруге бағытталған.