Итоги 2025 г.: казахстанцы все чаще получают госуслуги через смартфон

Мобильные сервисы становятся ключевым каналом получения государственных услуг: с начала 2025 года казахстанцы получили более 51,5 млн услуг онлайн, почти половина из которых была оказана через мобильное приложение eGov Mobile.

На сегодняшний день порядка 90% государственных услуг в Казахстане доступны в онлайн-формате. Количество зарегистрированных пользователей портала eGov.kz превышает 15,1 млн человек, при этом 610 тысяч пользователей присоединились с начала текущего года.

Мобильным приложением eGov Mobile пользуются более 11,7 млн казахстанцев, при этом ежемесячная активная аудитория приложения составляет 6,4 млн пользователей. Ежедневно приложением пользуются более 671 тыс человек. В 2025 г. гражданам стали доступны уже более 220 цифровых сервисов и госуслуг.

Помимо базовых справок и услуг, граждане также активно используют новые цифровые инструменты. В числе наиболее востребованных – сервис добровольного отказа от получения банковских займов и микрокредитов, справка о наличии либо отсутствии судимости, а также справка о регистрационных действиях юридического лица.

С июня 2025 года в Казахстане внедрен новый цифровой инструмент взаимодействия граждан с правоохранительными органами — сервис «Закон и Порядок», позволяющий оперативно сообщать о правонарушениях через мобильные приложения без необходимости звонков или личных обращений.

В августе 2025 года мобильное приложение eGov Mobile получило крупнейшее обновление за последние годы. Ключевым нововведением стал интеллектуальный поиск eGov AI, основанный на технологиях искусственного интеллекта.

В 2025 году через портал eGov.kz казахстанцы получили более 25,7 млн государственных услуг. Самыми популярными госуслугами на портале стали: получение справки о пенсионных отчислениях, прикрепление к поликлинике, справка Ф-6 (о наличии недвижимости).

В этом году также усилена работа по повышению уровня информационной безопасности и защиту данных пользователей от мошенников при работе с государственными онлайн-сервисами. Так, с октября 2025 г. на портале eGov.kz изменился порядок авторизации. Теперь после первого этапа авторизации с использованием электронной цифровой подписи (ЭЦП) пользователю необходимо подтвердить свою личность с помощью SMS-кода от 1414. Изменения касаются портала eGov.kz, а также его компонентов (сервис eOtinish, портал «Открытое правительство»).

Вместе с тем, для удобства пользователей стал доступен вход по логину и паролю, когда пользователь вводит ИИН/БИН и пароль, а подтверждение личности выполняется с помощью ЭЦП (изменения касаются портала электронного правительства eGov.kz, а также на его компоненты: сервис eOtinish, платформа Smart Bridge, портал «Открытое правительство»).