Мемлекеттік органдарға ресми өтініштер беру сервисі

Мемлекеттік органдарға ресми өтініштер беру сервисі
 

 

Сервис подачи официальных обращений в государственные органы

 

Как подать обращение через «eOtinish»?

Подать обращение для регистрации в системе «eOtinish» можно, через:

1.     Сайт eGov/eGovmobile;

2.     Мобильное приложение Aitu;

3.     Пункты приема обращений в ЦОНах и акиматах по всему Казахстану.

 

Хотите найти акимат нужного вам региона в системе eOtinish?

Ничего нет проще!

 

Просто выполните следующие шаги:

1️. Откройте окно подачи обращения.

2️. В поле поиска госоргана введите "Аппарат акима", а затем укажите название нужного вам региона (например, "Аппарат акима Алматы").

  1. Нажмите на кнопку поиска.

    2.  

    Далее вы увидите результаты поиска в виде списка предложенных вариантов.

    Успешного поиска и обращения в нужный акимат!

3

Как зарегистрироваться на прием акимов?

В соответствии с пунктом 1 статьи 90 Административного процедурно-процессуального кодекса РК, руководители государственных органов, органов местного самоуправления и их заместители

обязаны проводить личный приём граждан и представителей юридических лиц, в том числе сотрудников этих органов, не реже одного раза в месяц

в соответствии с графиком приёма, утверждаемым руководителем соответствующего государственного органа.

 

Приём регистрируется и предварительно сообщается через информационную систему «Е-Өтініш».

2

Как отозвать обращение?

 

 

Чтобы отозвать обращение, необходимо сделать следующее:

 

1) Авторизоваться на сайте: https://eotinish.kz;

 

2) Найти в разделе «Мои обращения» заявление, которое вы хотите отозвать;

 

3) Нажать кнопку «Отозвать заявление» для направления заявления на отзыв;

 

4) Подписать отзыв посредством ЭЦП или Digital ID с указанием причины;

 

5) Заявление об отзыве рассматривается государственным органом.

 

Государственный орган может принять или отклонить отзыв.

 

- В случае положительного ответа появится статус «Отозван».

 

- В случае отклонения статус заявления возвращается к предыдущему (до направления на отзыв).

4

Сроки рассмотрения обращенийй?

 

 

Рассмотрение обращений по «Административному процедурно-процессуальному кодексу» Республики Казахстан регулируется соответствующим законодательством.

 

Сроки рассмотрения обращений:

 

- Получение информации для рассмотрения или обращения, не требующие рассмотрения — в течение 15 календарных дней;

 

- Заявления, не требующие получения информации или проверки — в течение 15 календарных дней;

 

О продлении срока рассмотрения заявителю сообщается в течение 3 календарных дней.

 

- Срок рассмотрения заявления продлевается руководителем или его заместителем.

 

Если вопрос требует длительного времени на рассмотрение, заявление ставится на контроль и об этом сообщается заявителю.

5

Обращения под вашим контролем

eOtinish за прозрачность и честность!

 

После подачи обращения вы сможете контролировать его рассмотрение в личном кабинете с помощью этих статусов:

1 - Не зарегистрировано (Из-за технической ошибки требует повторной подачи обращения)

2 - Зарегистрировано (Обращение сохранено в системе и направлено в нужный госорган. С этого момента начинается отсчет 15 рабочих дней на ответ)

3 - В работе (Ведется работа по обращению)

4 - Исполнено (Дан ответ по обращению)

 

Обязательно проверяйте статус своего обращения! Это важно, если оно было не зарегистрировано из-за нестабильного интернета или содержания аудио/видео файлов.

6

“Не зарегистрировано“. Ошибка системы?

При статусе “Не зарегистрировано“ в обращениях нужно проверить:

  • Не превышает ли количество вложенных файлов 10 единиц;
  • Не превышает ли суммарный объем вложенных файлов 80 мб;
  • Нет ли в прилагаемых файлах видео или аудио материала;
  • Верно ли указан номер телефонного номера (городские номера не допускаются) в личном кабинете.

    •  

    По случаю обнаружения одного из этих пунктов, нужно устранить это и попробовать подать обращение заново.

    7

    Что такое «дополнение по 93 статье»?

    Согласно 93 статьи Административно процедурно- процессуального кодекса РК в обращении с типом “Жалоба“, поданном в письменной форме либо в форме электронного документа, в протоколе указываются:

     

    1) фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица либо наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);

    2) наименование административного органа, должностного лица, которым подается обращение;

    3) суть обращения;

    4) дата подачи обращения;

    5) подпись заявителя или его представителя;

    6) иные сведения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

     

    Если в соответствии с законами Республики Казахстан административная процедура осуществляется на платной основе, вами должен быть представлен документ, подтверждающий оплату.

     

    Обязательно проверяйте информацию при подаче жалобы.