е-Otinish:Ваш надежный путь к госорганам!

№

Вопрос

Ответ

1

Как подать обращение через «eOtinish»?

Подать обращение для регистрации в системе «eOtinish» можно, через:

1.      Сайт eGov/eGovmobile;

2.      Мобильное приложение Aitu;

3.      Пункты приема обращений в ЦОНах и акиматах по всему Казахстану.

2

Хотите найти акимат нужного вам региона в системе eOtinish?

Ничего нет проще!

Просто выполните следующие шаги:

1️. Откройте окно подачи обращения.

2️. В поле поиска госоргана введите "Аппарат акима", а затем укажите название нужного вам региона (например, "Аппарат акима Алматы").

3. Нажмите на кнопку поиска.

Далее вы увидите результаты поиска в виде списка предложенных вариантов.

Успешного поиска и обращения в нужный акимат!

3

Как зарегистрироваться на прием акимов?

В соответствии с пунктом 1 статьи 90 Административного процедурно-процессуального кодекса РК, руководители государственных органов, органов местного самоуправления и их заместители

обязаны проводить личный приём граждан и представителей юридических лиц, в том числе сотрудников этих органов, не реже одного раза в месяц

в соответствии с графиком приёма, утверждаемым руководителем соответствующего государственного органа.

Приём регистрируется и предварительно сообщается через информационную систему «Е-Өтініш».

4

Как отозвать обращение?

Чтобы отозвать обращение, необходимо сделать следующее:

1) Авторизоваться на сайте: https://eotinish.kz;

2) Найти в разделе «Мои обращения» заявление, которое вы хотите отозвать;

3) Нажать кнопку «Отозвать заявление» для направления заявления на отзыв;

4) Подписать отзыв посредством ЭЦП или Digital ID с указанием причины;

5) Заявление об отзыве рассматривается государственным органом.

Государственный орган может принять или отклонить отзыв.

- В случае положительного ответа появится статус «Отозван».

- В случае отклонения статус заявления возвращается к предыдущему (до направления на отзыв).

5

Сроки рассмотрения обращенийй?

Рассмотрение обращений по «Административному процедурно-процессуальному кодексу» Республики Казахстан регулируется соответствующим законодательством.

Сроки рассмотрения обращений:

- Получение информации для рассмотрения или обращения, не требующие рассмотрения — в течение 15 календарных дней;

- Заявления, не требующие получения информации или проверки — в течение 15 календарных дней;

О продлении срока рассмотрения заявителю сообщается в течение 3 календарных дней.

- Срок рассмотрения заявления продлевается руководителем или его заместителем.

Если вопрос требует длительного времени на рассмотрение, заявление ставится на контроль и об этом сообщается заявителю.

6

Обращения под вашим контролем

eOtinish за прозрачность и честность!

После подачи обращения вы сможете контролировать его рассмотрение в личном кабинете с помощью этих статусов:

1 - Не зарегистрировано (Из-за технической ошибки требует повторной подачи обращения)

2 - Зарегистрировано (Обращение сохранено в системе и направлено в нужный госорган. С этого момента начинается отсчет 15 рабочих дней на ответ)

3 - В работе (Ведется работа по обращению)

4 - Исполнено (Дан ответ по обращению)

Обязательно проверяйте статус своего обращения! Это важно, если оно было не зарегистрировано из-за нестабильного интернета или содержания аудио/видео файлов.

7

“Не зарегистрировано“. Ошибка системы?

При статусе “Не зарегистрировано“ в обращениях нужно проверить:

1. Не превышает ли количество вложенных файлов 10 единиц;

2. Не превышает ли суммарный объем вложенных файлов 80 мб;

3. Нет ли в прилагаемых файлах видео или аудио материала;

4. Верно ли указан номер телефонного номера (городские номера не допускаются) в личном кабинете.

По случаю обнаружения одного из этих пунктов, нужно устранить это и попробовать подать обращение заново.

8

Что такое «дополнение по 93 статье»?

Согласно 93 статьи Административно процедурно- процессуального кодекса РК в обращении с типом “Жалоба“, поданном в письменной форме либо в форме электронного документа, в протоколе указываются:

1) фамилия, имя, отчество (если оно указано в документе, удостоверяющем личность), индивидуальный идентификационный номер (при его наличии), почтовый адрес физического лица либо наименование, почтовый адрес, бизнес-идентификационный номер юридического лица (при его наличии);

2) наименование административного органа, должностного лица, которым подается обращение;

3) суть обращения;

4) дата подачи обращения;

5) подпись заявителя или его представителя;

6) иные сведения, предусмотренные законодательством Республики Казахстан.

Если в соответствии с законами Республики Казахстан административная процедура осуществляется на платной основе, вами должен быть представлен документ, подтверждающий оплату.

Обязательно проверяйте информацию при подаче жалобы.