1) Сведения об услугодателе.
ГУ «Отдел занятости и социальных программ акимата Карабалыкского района», п.Карабалык, ул.Космонавтов, 16, тел: 8-714-41-3-29-48.
2) Информация о государственных услугах.
Согласно Реестра государственных услуг в 2021 году отделом оказано 15 видов государственных услуг. В том числе:
- в социально-трудовой сфере по 14 видам государственных услуг оказано 600 услуг, в 2020 году по 14 видам государственных услуг оказано 545 услуг, из них в 2020 году через Госкорпорацию оказано 221 услуга, в 2021 году через Госкорпорацию оказано 214 услуг, в 2020 году через портал электронного правительства оказано 21 услуга, в 2021 году через портал электронного правительства оказано 207 услуг, в 2020 году проактивно оказано 10 услуг, в 2021 году проактивно оказано 14 услуг, в 2020 году беззаявительно оказано 0 услуг, в 2021 году беззаявительно оказано 11 услуг, в государственном органе в 2020 году по 14 видам оказано 304 услуг, в 2021 году по 14 видам оказано 154 услуги. Все услуги оказаны на бесплатной основе, платных услуг нет.
- в сфере жилищно-коммунального хозяйства по 1 услуге «Назначение жилищной помощи» оказано 12 услуг, в том числе через Госкорпорацию 12 услуг, в 2020 году оказано 11 услуг, в том числе через Госкорпорацию 11 услуг. Услуга оказывается на бесплатной основе.
Всего отделом в 2021 году оказано 612 услуг, из них оказаны через Госкорпорацию 226 услуг, через портал электронного правительства оказано 207 услуг, проактивно 14 услуг, беззаявительно-11 услуг, в государственном органе 154 услуги, в 2020 году оказано всего 556 услуг, из них оказаны через Госкорпорацию 221 услуга, через портал электронного правительства оказано 21 услуга, проактивно 10 услуг, в государственном органе 304 услуги.
Приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 22 января 2015 года № 26, приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 25 марта 2021 года № 84, приказом Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 5 мая 2015 года № 320, приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 28 мая 2020 года № 197 утверждены 14 правил и стандартов государственных услуг, правила государственной услуги в сфере жилищно-коммунального хозяйства утверждены Приказом и.о. Министра индустрии и инфраструктурного развития Республики Казахстан от 16 октября 2020 года № 539.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребованы 3 государственные услуги:
- Назначение государственной адресной социальной помощи-185 услуг или 30,0 % от общего количества государственных услуг;
- Назначение социальной помощи отдельным категориям нуждающихся граждан по решениям местных представительных органов - 96 услуга или 16,0% от общего количества оказанных услуг;
- Оформление документов на обеспечение инвалидов техническими- вспомогательными (компенсаторными) средствами - 83 услуг или 14,0 % от общего количества оказанных услуг.
Согласно Реестра государственных услуг в 2021 году центром оказано 5 видов государственных услуг.
Всего центром занятости в 2021 году по 5 видам государственных услуг оказано 1103 услуг, в 2020 году по 3 видам государственных услуг оказано 850 услуг, из них в 2020 году через Госкорпорацию оказано 0 услуг, в 2021 году через Госкорпорацию оказано 0 услуг, в 2020 году через портал электронного правительства оказано 289 услуг, в 2021 году через портал электронного правительстваоказано 227 услуг, в 2020 году проактивно оказано 0 услуг, в 2021 году проактивно оказано 0 услуг, в 2020 году беззаявительно оказано 0 услуг, в 2021 году беззаявительно оказано 466 услуг, в государственном органе в 2020 году по 3 видам оказано 561 услуг, в 2021 году по 5 видам оказано 430 услуг. Все услуги оказаны на бесплатной основе, платных услуг нет.
Стандарты государственных услуг утверждены приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 19 июня 2018 года № 259, приказом Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 27 мая 2020 года № 193.
3) Информация о наиболее востребованных государственных услугах.
Наиболее востребована1 государственная услуга:
- Регистрация лиц, ищущих работу-607 услуг или 54,0 % от общего количества государственных услуг.
1) Сведения об источниках и местах доступа к информации о порядке оказания государственных услуг.
Источниками информации о порядке оказания государственных услуг являются информационные стенды в акиматах сел, сельских округов и п.Карабалык, Госкорпорации, отделе занятости и социальных программ, Центре занятости населения, а также официальный интернет-ресурс акимата Карабалыкского района.
2) Информация о публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг.
Публичных обсуждений проектов стандартов государственных слуг не проводилось.
3) Мероприятия, направленные на обеспечение прозрачности процесса оказания государственных услуг (разъяснительные работы, семинары, встречи, интервью и иное).
Список оказываемых услуг с указанием услугодателя, места оказания государственной услуги и получения консультаций по оказываемым услугам, Ф.И.О. специалиста, наименования организаций, осуществляющих прием заявлений и выдачу результатов оказания государственной услуги, размещены на официальном интернет-ресурсе акимата Карабалыкского района, а также социальных сетях, информационных стендах отдела и центра занятости;
в районной газете «Айна» №21 от 27 мая 2021 года опубликована статья «О государственных услугах, оказываемых центром занятости населения», информирующая об оказываемых государственных услугах центром и о возможностях информационного портала «электронная биржа труда»;
18 ноября 2021 года на официальных интернет страницах акимата района в социальных сетях «facebook», «instagram» акимата района размещена информация о государственных услугах оказываемых отделом занятости;
в отделе и центра занятости оборудован Уголок самообслуживания, установлен компьютер с подключением к порталу «электронного правительства» для получения государственных услуг гражданами, обучение и помощь гражданам при получении государственных услуг оказывают специалистами отдела и центра занятости, ответственные за оказание услуг по соответствующему профилю, здание, где располагается отдел и центр занятости, в целом приспособлено к нуждам людей с ограниченными возможностями (имеется стоянка, пандус, кнопка вызова, указатели движения и т.д.).
1) Результаты оптимизации и автоматизации процессов оказания государственных услуг.
Оптимизация и автоматизация процессов оказания государственных услуг в 2021 году проводилась (согласно приказа Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 30 марта 2021 года № 95, сокращены сроки предоставления госуслуги «Регистрация в качестве безработного» с 10 рабочих дней до 3-х дней).
2) Мероприятия, направленные на повышение квалификации сотрудников в сфере оказания государственных услуг.
В 2021 году курсы повышения квалификации в сфере оказания государственных услуг сотрудники отдела не проходили, курсы прошли 2 специалиста центра.
3) Нормативно-правовое совершенствование процессов оказания государственных услуг.
Совместный приказ «О внесении изменения в совместный приказ Министра труда и социальной защиты населения Республики Казахстан от 9 ноября 2020 года № 430 и Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 13 ноября 2020 года № 422/НҚ «О реализации пилотного проекта оказания государственных услуг в сфере занятости населения посредством государственного информационного портала «Электронная биржа труда» от 26 апреля 2021года №136, от 4 мая 2021 года № 158/НҚ.
1) Информация о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг (приложение).
Жалоб услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг в 2021 году не поступало.
2) Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг.
Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг в отделе занятости: всего оказано услуг 612, в том числе через Госкорпорацию – 226, через портал электронного правительства – 207, проактивно-14, беззаявительно-11, отделом - 154. Сроки оказания государственных услуг не нарушались.
21 октября 2021 года согласно Плана контрольных мероприятий по проведению внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг и на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2021 год, а также на основании приказа о назначении контрольного мероприятия от 21 декабря 2020 года № 55, проводилось контрольное мероприятие руководителем отдела внутреннего контроля за качеством оказания и мониторинга государственных услуг, информационных технологий аппарата акима Карабалыкского района, по вопросу соблюдения законодательства о государственных услугах за период с 1 августа 2020 года по 1 августа 2021 года, по результатам которого внесено 5 рекомендаций, все рекомендации отделом выполнены.
Результаты внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг в центре: всего оказано услуг 1103, в том числе через Госкорпорацию–0,через портал электронного правительства – 227, проактивно–0, беззаявительно–446, центром –430. Сроки оказания государственных услуг не нарушались.
26 октября 2021 года согласно Плана контрольных мероприятий по проведению внутреннего контроля за качеством оказания государственных услуг и на предмет соблюдения законодательства Республики Казахстан в сфере оказания государственных услуг на 2021 год, а также на основании приказа о назначении контрольного мероприятия от 20октября 2021 года № 47, проводилось контрольное мероприятие руководителем отдела внутреннего контроля за качеством оказания и мониторинга государственных услуг, информационных технологий аппарата акима Карабалыкского района, по вопросу соблюдения законодательства о государственных услугах за период с 1 августа 2020 года по 1 октября 2021 года, по результатам которого внесено 4 рекомендаций, все рекомендации центром выполнены.
3) Результаты общественного мониторинга качества оказания государственных услуг.
Общественный мониторинг качества оказания государственных услуг в 2021 году не проводился.
В целях дальнейшего совершенствования деятельности Отдела, Центра по повышению качества оказания государственных услуг в 2022 году планируется продолжение работы по:
1) исполнению контрольных мероприятий за качеством оказания государственных услуг;
2) повышению качества оказания государственных услуг, в том числе обеспечению своевременного оказания государственных услуг, доступности информации о предоставлении услуг, должного уровня обслуживания услугополучателей.
Руководитель отдела С. Коваленко
Приложение к типовой форме
отчета деятельности центральных государственных органов,
местных исполнительных органов областей, городов республиканского
значения, столицы, районов, городов областного значения,
акимов районов в городе, городов районного значения, поселков,
сел, сельских округов по вопросам оказания государственных услуг
Форма
Информация
о жалобах услугополучателей по вопросам оказания государственных услуг
|
Сведения о заявителе жалобы |
Суть жалобы |
Орган (организация), рассмотревший жалобу и (или) принявший решение |
Дата рассмотрения |
№ документа по итогам рассмотрения жалобы |
Принятое решение |
Сведения о пересмотре принятого решения |
|
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
|
- |
- |
- |
- |
- |
- |
- |