Это «лицо» и «голос» учреждения. Служащий, который первым встречает посетителя. От нее зависит первое впечатление от общения с учреждением, репутация учреждения.
Разговор начинается с доброжелательного приветствия: «Сәлеметсізбе! приемная заместителя акима области __, слушаю!
Посетителя или собеседника (в телефонном разговоре) она вежливо просит представиться и рассказать о цели посещения (звонка).
Ключевые фразы: «Как Вас представить?», «Чем я смогу помочь Вам?», «Пожалуйста», «Спасибо».
Нежелательные слова: «Нет», «Не знаю», «Не сможем», «Вы должны...».
Заинтересованность и доброжелательная интонация в голосе окончательно расположат вашего собеседника, а энергичный и бодрый тон передаст ему деловую атмосферу учреждения.
Ваше внимательное отношение к посетителю выразится в деталях (предложить присесть, воды, чаю)
Секретарю присущ деловой стиль в одежде. Она пунктуальна, обязательна, вежлива и корректна.
Еще одно правило - соблюдение конфиденциальности, сохранность служебной информации, запрет на разговоры личного характера в присутствии посторонних лиц.
Уполномоченный по этике