Мемлекеттік қызметтердегі цифрлық серпіліс: бір жылда өзіне-өзі қызмет көрсету аймақтары арқылы 15 млн-ға жуық қызмет көрсетілді

2025 жылдың қорытындысы бойынша қазақстандықтар мемлекеттік
қызметтерді цифрлық форматта өз бетінше алу мүмкіндігін белсенді
пайдаланған. Бұл туралы «Азаматтарға арналған үкімет» Мемлекеттік
корпорациясы хабарлады. Жүргізілген талдау нәтижесіне сәйкес, өзіне-өзі
қызмет көрсету аймағындағы өтініштер саны бір жыл ішінде 6,6 млн-нан
астамға өсіп, шамамен 14,8 млн-ға жеткен. Ал 2024 жылы бұл көрсеткіш
шамамен 8,2 млн болған.
Өзіне-өзі қызмет көрсету аймақтары арқылы көрсетілген қызметтер
саны бойынша Алматы қаласы көш бастап тұр – мұнда бір жыл ішінде 2,3
млн-нан астам қызмет көрсетілген. Одан кейін тізімде Алматы облысы (1
млн-нан астам) және Түркістан облысы (шамамен 1 млн) орналасқан.
Аталған аймақта ең көп сұранысқа ие болған келесі бес қызмет:
электрондық цифрлық қолтаңба (ЭЦҚ) алу, архивтік анықтамалар рәсімдеу,
тұрғылықты жері бойынша тіркеу, соттылығының бар немесе жоқ екендігі
туралы анықтама беру, сондай-ақ жылжымайтын мүліктің бар немесе жоқ
екендігі туралы анықтама алу.
«Біздің қызметіміздің негізгі мақсаты – азаматтарға барынша
ыңғайлы әрі қолжетімді жағдай жасау. Әр адам мемлекеттік қызметті
өзіне қолайлы тәсілмен алуы тиіс: біреулер мобильді қосымшалар мен
электрондық үкімет порталын таңдаса, өзгелері банк қосымшаларын
немесе ХҚКО-ға жүгінуді жөн көреді. Біз үшін ең бастысы – қызмет
алушылардың жайлылығы мен қанағаттану деңгейі», – деп атап өтті
Мемлекеттік корпорацияның Басқарма төрағасы Арман Кенжеғалиев.
Айта кетейік, 2025 жылы ХҚКО операторлары арқылы 13 млн-нан
астам мемлекеттік қызмет көрсетілген, ал 2024 жылы бұл көрсеткіш 15 млн-
нан асқан. Фронт-офистер арқылы көрсетілген мемлекеттік қызметтер көлемі
бойынша Алматы, Астана және Шымкент қалалары көшбасшы болып қала
береді.
Сауалнама нәтижелеріне сәйкес, еліміз бойынша мемлекеттік қызмет
көрсету сапасына қанағаттану деңгейі 95 пайыздан асады.