Алтынсарин ауданы бойынша Мемлекеттік қызмет көрсету сапасының қоғамдық мониторингінің нәтижелері туралы баяндама

СЛАЙД

ТЕКСТ

2

Предмет мониторинга– изучение мнений физических и юридических лиц об уровне их удовлетворенности качеством оказания государственных услуг.

Объекты мониторинга– физические и юридические лица, получившие государственные услуги, услугодатели, места оказания государственных услуг, официальныйинтернет-ресурсакиматаАлтынсаринского района.

Цель мониторинга: определение уровня удовлетворенности населения качеством, доступностью и процедурами порядка оказания государственных услуг услугодателями в Алтынсаринском районе, а также выявление проблемных вопросов при оказании государственных услуг.

3

Было опрошено 238 респондентов из них;
52,1% респондентов - женщины,
47,9%  респондентов - мужчины

4

В социологическом исследовании приняло участие взрослое население страны старше 18 лет. В целом, в опросе приняли участие 4 возрастные группы респондентов. Основную массу респондентов составили люди в возрасте от 30 до 45 лет (44,1%), т.е. наиболее экономически активное население.

Участие молодых людей 18-29 лет (26,9%) и людей в возрасте от 46 до 60 лет (19%). В меньшей степени активность проявили пожилые люди в возрасте от 61года и старше (10%).

5

Основное большинство анкетируемых при получении государственной услуги являются физическими лицами – 91%

7% респондентов обращались в качестве юридического лица и 1,2% - в качестве индивидуального предпринимателя.

Таким образом, приведенная выше социально-демографическая характеристика респондентов позволяет отметить, что анкетированием социологического исследования были охвачены основные категории граждан страны, чье участие, позволяет вывести общую эмпирическую закономерность относительно оценки предмета исследования.

6

Респонденты высоко оценили доступность государственных услуг.

Средние баллы варьируются от 8,4 до 9,94 баллов из 10 возможных. Причем «1 балл» означает, что услуга «недоступна», а«10 баллов» – «полностью доступна».

Наивысший средний балл присужден критерию «Язык обслуживания» и составляет 9,94 балла,  далее следует  «График работы учреждения»  9,6 балла,  тройку параметров, лидирующих по уровню доступности, замыкают «Возможность получить государственную услугу по месту жительства» и  «Срок оказания услуги». Данные критерии были оценены респондентами на 9,19 баллов каждый.

Самый маленький средний балл был присужден критерию «Наличие знакомств» - 2,3 балла.

7

Один из важных аспектов при получении государственных услуг является качество оказания государственных услуг. По 10-бальной шкале респонденты удовлетворены качеством оказания государственной услуги на 9,8 балла

8

Средний балл удовлетворенностью результатом оказания государственной услуги составил 9,71 баллов

9

В целом высоко оцениваются усилия государства по обеспечению населения доступными и качественными государственными услугами.

19,5% респондентов дали оценку отлично.

67,8% респондентов дали оценку хорошо.

Удовлетворительную оценку дали 12,7% респондентов.

10

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

 Для получения государственных услуг,чуть более половины (50,5%) опрашиваемых обращались в ЦОН («Правительство для граждан»);

24,8% получали услугу в Веб-портале электронного правительства Egov.kz.

23,5% анкетируемых обращались за услугой в уполномоченный госорган.   

74,7% респондентов получили услугу в бумажной форме, 25,3%  получили услугу в электронной форме.

По 10-бальной шкале респонденты удовлетворены качеством оказания государственной услуги на 9,8 балла,

Средний балл удовлетворенностью результатом оказания государственной услуги составил 9,71 баллов

 Среди услугополучателей в электронной форме, 95,5% ответили, что получили услугу на сайте электронного правительства http://egov.kz/

11

Высоко оценили качество оказания государственной услуги в электронном виде 9,7 балла

Высокая оценка дана критерию «Простота заполнения и подачи документов» - 9,82 балл.

Высоко услугополучатели оценили «Организацию процесса (этапы) оказания государственной услуги в электронном виде» 10 баллов,

  «Качество и доступность информации»,10 баллов 

«Удобство навигации сайта (система ориентирования на сайте)» 10 баллов,

 «Скорость загрузки сайта» 10 баллов, 

Одним из важных параметров доступности государственных услуг является оплата. Согласно данным, полученным в ходе опроса, значительное большинство получили услугу бесплатно, об этом заявили 92,4% анкетируемых. 7,6% получателям услуг пришлось заплатить.

В большей степени получатели услуги удовлетворены стоимостью услуги. Средний балл по данному критерию составил 10 баллов. Средний балл удовлетворенности соответствия цены составил 10 баллов.

 Уровень коррупции респондентами оценивается как нулевая.

12

Респондентами были названы следующие рекомендательные меры по улучшению качества предоставляемых государственных услуг:

1.Повысить уровень квалификации сотрудников, непосредственно работающих с населением, 16% респондентов.

2.Обеспечить большую доступность информации о государственных услугах и стандартах государственных услуг, 15,6% респондентов.

3.Снять  бюрократические барьеры для получения государственных услуг, 13,9 % респондентов.

4.Ужесточить наказание за некачественное оказание государственных услуг, 13,1% респондентов.

5.Совершенствовать стандарты государственных услуг, 12,2% респондентов.

6. Популяризировать и стимулировать развитие оказания государственных услуг в электронной форме, 11,4% респондентов.

7. Внедрить единую систему оценки и мониторинга качества оказания государственных услуг, 7,6% респондентов.

8.Развивать корпоративную культуру в сфере оказания государственных услуг, 7,2% респондентов.

9.Расширить сеть Государственной корпорации «Правительство для граждан», 1,6% респондентов.