Страницы

Статья

Правила оформления обращения на Службу поддержки ИС Астана-1.

Для обеспечения оперативной помощи по вопросам, возникающим при работе с ИС «Астана-1», создан электронный адрес Службы поддержки-astana1@kgd.minfin.gov.kz

Формат Обращения должен соответствовать следующему шаблону:

Тема сообщения:

ХХХХХХХХХХХХ/YYYYYYYYYYYY/ИС/Краткое описание проблемы пользователя

Текст сообщения:

1) Информационная система или используемое программное обеспечение;

2) Версия программного обеспечения;

3) Рабочий процесс, указывающий на цель сообщения;

4) Прилагаемые сведения:

·         текст ошибки;

·         действия, при которых возникает ошибка;

·         дополнительная информация(log, Screen и т.д.)

5) Отправитель: наименование налогоплательщика, Ф.И.О. ответственного лица.

где:

ХХХХХХХХХХХХ – РНН налогоплательщика;
YYYYYYYYYYYY – ИИН/БИН налогоплательщика;

В случае необходимости Службой поддержки «Астана-1» Пользователю будет направлен «Запрос на предоставление дополнительной информации», при этом специалистом, ответственным за подготовку ответа, могут быть направлены в адрес Пользователя инструкции или описание необходимых действий, которые необходимо провести для представления исчерпывающей информации на Запрос.