Правила оформления обращения в службу поддержки ИС «СОНО» и КНП

Правила оформления обращения в службу поддержки ИС «СОНО» и КНП
Обращения в службу поддержки ИС «СОНО» и Кабинета налогоплательщика направляются по электронной почте на адрес sonosd@kgd.minfin.gov.kz. Заявка должна строго соответствовать установленному формату, содержать ИИН/БИН и детальное описание проблемы с прикреплением скриншотов. 
Шаблон оформления заявки
1. Тема письма:
Тема должна быть заполнена строго по следующему формату: [ИИН/БИН]/[ФИО или Наименование организации]/ИС СОНО/КНП/[Краткое описание проблемы].
Пример: 900101300400/ТОО "Вектор"/ИС СОНО/КНП/Ошибка при отправке ФНО 300.00 
2. Текст письма:
В теле сообщения необходимо указать следующие данные: 
  • Информационная система (ИС СОНО или «Кабинет налогоплательщика»).
  • Тип и версия используемого программного обеспечения (например, версия клиентского приложения СОНО).
  • Форма налоговой отчетности (ФНО), с которой возникла проблема (например, ФНО 910.00).
  • Описание проблемы (пошагово, что вы делали и какой результат получили).
  • Сведения о наличии/отсутствии доступа к Интернету и работе сети.
  • Номер налогового управления (УГД), к которому вы прикреплены.
  • Ваши контактные данные (ФИО ответственного лица, телефон).
  • Обязательно прикрепите к письму качественные снимки экрана (скриншоты) с фиксацией ошибки и log-файлы, если это возможно. 
Регламент обработки обращений
  • После отправки письма вы получите автоматическое уведомление о принятии заявки в течение 1 часа.
  • Время ответа на первичное обращение составляет до 6 рабочих часов (в рабочее время службы поддержки).
  • Срок рассмотрения сложных обращений — до 10 рабочих дней. 
Чтобы ускорить решение проблемы, уточните:
  • Какую именно ошибку или системный сбой выдает система?
  • Укажите номер версии вашего клиентского приложения СОНО (можно посмотреть в разделе «О программе»).
  • Вы уже пробовали переустанавливать шаблоны форм перед отправкой?
  • Правила оформления обращения на Службу поддержки ...