Как вернуть товар и защитить свои права покупателю, рассказали в Карагандинской области

Можно ли вернуть сертификат или товар из категории невозвратных? Об этих и других нюансах потребительских прав шла речь на брифинге Департамента торговли и защиты прав потребителей по Карагандинской области на площадке Региональной службы коммуникаций.

Руководитель департамента Абзал Рахымбаев рассказал об основных итогах работы за 10 месяцев. По его словам, значительная часть обращений связана с бытовыми услугами, сферой связи и электронной торговлей. Многие споры возникают из-за того, что потребитель не получает ожидаемого качества. Несоответствие ожиданий и фактического содержания услуги или товара особенно заметно в вопросах, касающихся подарочных сертификатов.

– Подарочный сертификат — это такой же товар, который продаётся, покупается и может быть возвращён или обменян. По правилам его срок действия составляет три года. Ограниченный срок допустим, только если сертификат выдан магазином в качестве бонуса, – поясняет главный специалист департамента Асель Сахариева. – Сертификат можно вернуть даже при частичном использовании. Например, если человек начал посещать спортивный комплекс, но по состоянию здоровья не может продолжать, он вправе потребовать возврата неизрасходованных средств.

Не менее актуальна проблема навязывания дорогостоящих товаров и оформления кредитов. Чаще всего в такие ситуации попадают люди старшего возраста, которых привлекают акциями и подарками, после чего им предлагают товары, не соответствующие заявленной стоимости. Специалисты советуют действовать незамедлительно.

– В соответствии со статьёй 14 закона «О защите прав потребителей» в течение 14 календарных дней нужно обратиться к продавцу, с которым заключён договор купли-продажи. Первый шаг — письменная досудебная претензия. Во многих таких историях есть признаки мошенничества и введения граждан в заблуждение, поэтому тянуть нельзя, – подчёркивает Асель Сахариева.

На брифинге также напомнили, какие товары подлежат возврату. Несмотря на установленный перечень невозвратных категорий: медицинские изделия, лекарственные препараты, нижнее бельё, чулочно-носочные изделия, товары на метраж, растения, животные и продтовары надлежащего качества — при обнаружении брака обмен и возврат возможны. Сейчас на уровне законодательства рассматривается уточнение перечня медизделий и лекарств, которые могут быть возвращены.

Департамент также усиливает контроль за ценами на социально значимые продукты. С начала года к ответственности привлечено 155 торговых субъектов, из них 142 — за превышение торговой надбавки. Больше всего нарушений выявлено в Караганде, Сарани и Темиртау. Мониторинг проводится совместно с местными исполнительными органами.