В Минтруда обсудили вопросы подушевого финансирования соцуслуг, работу Контакт-центра 1414 и безопасность труда в регионах

Под председательством Министра труда и социальной защиты населения РК Аскарбека Ертаева состоялось аппаратное совещание, где были рассмотрены вопросы внедрения подушевого финансирования в сфере предоставления специальных социальных услуг (далее – ССУ), результаты анализа обращений граждан в Контакт-центр, а также принимаемые меры по снижению производственного травматизма в Карагандинской области.

О проводимой работе по трансформации системы ССУ доложила директор профильного департамента МТСЗН Газиза Имангали. По ее словам, на сегодняшний день местными исполнительными органами утвержден 381 тариф, данные внесены в цифровую систему «Е-Собес». На стадии утверждения находятся еще 73 тарифа. На сегодняшний день организациями подготовлено 534 заявки и заключен 421 договор на оказание услуг, из них 115 – с неправительственными организациями, 306 – с государственными учреждениями.

Вместе с тем в ходе совещания была отмечена слабая работа по заключению договоров в ряде регионов. Так, в Западно-Казахстанской области не подписано 22 договора, в г. Алматы – 15, в Павлодарской и Северо-Казахстанской областях – по 14, в Атырауской и Карагандинской областях – по 13, в Туркестанской – 11, области Жетісу – 10, г. Астана – 8.

«В рамках трансформации системы социальной защиты населения продолжается работа по внедрению подушевого финансирования. В целях эффективного контроля за целевым использованием выделенных средств нами прорабатывается вопрос интеграции информационных систем с базами данных здравоохранения и просвещения. Это позволит оперативно выявлять факты, когда получатели ССУ официально находились в медицинских организациях или санаториях в период заявленного оказания им услуг на дому», – подчеркнула руководитель Департамента ССУ.

О наиболее актуальных темах обращений граждан проинформировал Ерасыл Жуманбаев, президент АО «Центр развития трудовых ресурсов» (далее – ЦРТР). Он сообщил, что с июля 2024 года перечень вопросов Контакт-центра 1414 был расширен на все направления социально-трудовой сферы.

По итогам 2025 года количество обращений составило 1 млн 095 тыс. Штат операторов первой линии вырос до 38 единиц, среднее время обработки одного обращения составило 2 минуты 49 секунд. Наиболее часто задаваемые вопросы, поступивших в Контакт-центр, касались социальных выплат (661 тыс.), трудовых отношений (51,2 тыс.), занятости населения (44,4 тыс.) и инклюзии (24,3 тыс.).

«Контакт-центр отражает реальную картину взаимодействия граждан с государственными сервисами. Только за последние три года количество обращений увеличилось более чем в три раза. При этом, благодаря оптимизации процессов, доля нецелевых звонков снизилась до 18,2%. На основе системного анализа поступающих запросов мы ведем постоянную поэтапную работу по улучшению наших цифровых сервисов», – отметил глава ЦРТР.

После с докладом о принимаемых мерах по снижению производственного травматизма в Карагандинской области выступил руководитель территориального департамента Комитета государственной инспекции труда Медеу Ахметов.

С начала 2026 года госинспекторами труда проведено 87 проверок на предприятиях региона, в ходе которых выявлено 56 нарушений. К административной ответственности привлечено 13 юридических и должностных лиц на общую сумму 2 563 560 тенге. Зарегистрировано 17 фактов производственного травматизма, в результате которых пострадали 18 человек. В целях профилактики на предприятиях области функционируют 793 производственных совета с участием 1018 технических инспекторов, 64 предприятия присоединились к Концепции «Нулевого травматизма - Vision Zero».

Участники заседания также заслушали информацию об исполнительской дисциплине по контрольным поручениям в структурных подразделениях Министерства. По итогам аппаратного совещания глава ведомства Аскарбек Ертаев дал ряд соответствующих поручений.